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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

prorata ma dernière facture

J'ai résilié mon forfait le 12/9/22, à la suite cette résiliation vous m avez envoyé un mail m'indiquant que je recevrai une dernière facture à payer début octobre 2022 mais au prorata de ma consommation. Je viens de recevoir ma dernière facture sur laquelle il n 'est pas mentionné ma résiliation et dont le montant de mon forfait est facturé entièrement. Pourquoi ? Merci de me répondre rapidement et de procéder au remboursement. Cordialement. Nadège

NADEGE
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Réponses

Bonjour Nadège,

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de résiliation.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Infos et documents.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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