Question en attente de réponse
prorata ma dernière facture
J'ai résilié mon forfait le 12/9/22, à la suite cette résiliation vous m avez envoyé un mail m'indiquant que je recevrai une dernière facture à payer début octobre 2022 mais au prorata de ma consommation. Je viens de recevoir ma dernière facture sur laquelle il n 'est pas mentionné ma résiliation et dont le montant de mon forfait est facturé entièrement. Pourquoi ? Merci de me répondre rapidement et de procéder au remboursement. Cordialement. Nadège
Réponses
Bonjour Nadège,
Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de résiliation.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Infos et documents.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel a répondu
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NADEGE a posé une nouvelle question
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