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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Anomalie Facture de Septembre

Bonjour,

J'ai un problème avec ma facture du mois Septembre. En effet, je fus facturé 7,99€ au lieu des 4,99€.
Le service client m'informe que j'ai dépassé les 40Go mensuel de mon forfait Le petit et que celui-ci a donc basculé à celui de 50Go.

Cependant, le 30 Septembre au soir j'ai bien vérifié de ne point avoir dépassé les 40Go auxquels j'ai droit pour 4,99€ par mois sur mon espace Prixtel et sur mon téléphone. Et je ne les avais pas dépassé loin de là.

Je vous ai envoyé une capture d'écran de mon téléphone prouvant bien que je n'ai pas dépassé les 40Go au cours du mois de Septembre.

De plus d'après les détails de la facture du mois de Septembre, en additionnant les données mobiles de la partie Internet Mobile, j'arrive à une somme de 39 563 626 Ko, soit 39,56Go.

Et je ne pense pas que mon téléphone et la facture puissent les deux donner des données faussées sur la quantité des données mobiles utilisées. Donc j'aimerais savoir comment Prixtel a retenu une utilisation de 40,17Go.

Merci de vos réponses.

Cordialement, Mlle H-L

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Réponses

Bonjour Hajar,

Si vous utilisez les fonctionnalités de plafond et de seuil, vous devez régler correctement la date de réinitialisation du cycle de consommation. Celui-ci doit être identique au cycle de facturation de l’opérateur. Ainsi, si les factures débutent chaque 1er du mois, il faudra alors le spécifier dans les paramètres de votre téléphone. Dans le cas contraire, il existera un décalage entre la consommation calculée par l’opérateur et celle mesurée par votre téléphone.
De ce fait, vous devez pour l'instant vous référer au suivi de consommation du site Prixtel ou l'application.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

S'il vous plaît relisez bien mon message.

Je viens de vous spécifier que mes données mobiles consommées dans le mois sont calculées du 1er au dernier jour de chaque mois.

De plus j'ai bien calculé les données mobiles consommées le mois de Septembre à partir du détail de la facture.
Et donc d'après la facture j'ai uniquement consommé 39563626 Ko (donc 39,56 Go) U 1er au 30 Septembre.
Prixtel s'est donc sûrement trompé en ajoutant les données mobiles du 1er Octobre au mois de Septembre. D'où le dépassement.

Donc j'aimerais vraiment que vous rectifiez cela. Et un remboursement s'il vous plaît.

J'espère que je n'aurai pas à répéter la même chose pour la troisième fois pour que vous compreniez.
Calculez vous même mes données mobiles utilisées au cours du mois de Septembre à partir de la facture et vous verrez le résultat n'est pas 40,17Go.

Merci de votre compréhension.

Cordialement.

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Bonjour Hajar,


Après calcul via fichier excel, nous vous confirmons qu'il n'y pas d'erreur concernant le calcul de votre consommation pour la période de Septembre :



Nous obtenons bien 40169204 Octets; soit 40,169204 Go (arrondi à 40,17 Go).


Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

Très bien.

Merci pour cette clarification.

Cependant je trouve cela assez injuste de me facturer 3€ de plus pour 0,16 Go de dépassement que j'ai vraiment essayé d'éviter en suivant la consommation sur mon téléphone et l'espace abonné Prixtel.

N'est-ce pas possible de faire un geste commercial ?

J'ai été cliente Prixtel à plusieurs reprises et je vous ai même recommandé à plusieurs membres de ma famille car j'avais été assez satisfaite de vos services.

Je ne souhaiterais pas que cela change.

Merci de vos réponses.

Cordialement, Mlle HaXXX

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

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Bonjour Hajar,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Merci beaucoup pour les informations et votre amabilité.

Je vous souhaite une agréable journée.

Cordialement.

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Hajar,

Je vous en prie, avec plaisir :-) Je vous souhaite une belle journée également.

Eva de l'Equipe Prixtel

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