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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

communication hors forfait entre espagne et france

bonjour,
je stupéfait de m'apercevoir que mes communications entre l'espagne et la france se soient transformé en hors forfait.
je me sert très peut de mon forfait et qui plus est entre pays de l'europe.
je trouve cela scandaleux de taxer les gens ainsi, à quoi sert d'être au sain d'un pays européen avec des accords qui permettent le libre échange; surtout il faut bien le reconnaitre la connection SFR depuis l'étarnager n'est pas la plus efficasse.
Je ne comprends pas , mon forfait est ba, mais aussi je ne dépasse jamais mes 20GO d'internet c'est toujours aux alentour de 2GO maxi et que mes communications en SMS et téléphne ne sont pas très élévés pour se voir taxé en hors forfait dès lors que l'on sort de france dans la zone euro!!
c'est du vol!!

LUC
LUC

LUC

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Réponses

Bonjour Luc,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel le forfait le Petit n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l’Europe, les DOM ou l'international.

En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.
De ce fait vos appels et SMS vers l'Europe sont facturés hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et « Infos et Documents ».
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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