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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surfacturation

Bonjour Madame, Monsieur,

J'ai un forfait de 4,99 euros avec vous et financièrement, c'est ce plan que je peux me permettre . A mon grand etonnement, ce mois vous m'avez envoyé une facture avec un montant de 9,99 euros pour le mois de septembre. Or vous ne m'avez envoyé aucune notification disant que j'ai atteint mes megabytes et quand vous m'envoyez ce message, j'arrete d'utiliser l'internet sur le téléphone pour ne pas être surfacturée. Et puisque vous ne m'avez pas envoyé le message, ca laisse présumé que j'étais dans les limites de mon plan alors je ne comprends pas pourquoi vous avez prélevez 9,99 euros sur mon compte. Au mois de septembre, mon téléphonne a été utilisé ce d'habitude, ce que vous pouvez facilement verifier; il y a rien fait qui peut justifier votre surfacturation.
J'espère que vous allez regler au plus vite ce problème afin que ca ne se reproduit plus et aussi me rembourser le montant que vous avez prelevé en plus.

En attente d'une réponse rapide de votre part, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Marie Fxxx Jxxx

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MARIE FABELLA
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Réponses

Bonjour Marie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de septembre 2021.
Votre promotion a pris fin avec la facture d'août et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Petit, tarif classique, à partir de 9,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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