Rétractation le 4 octobre mais le 5 octobre vous m'avez envoyé malgré tout la carte sim

Droit de rétractation le 4 octobre mais vous avez envoyé la carte sim le 5 octobre !

Bonjour,
1) Avez-vous bien annulé la portabilité de Free vers Prixtel
2) M'avez-vous bien remboursé la carte sim rétractée

Le 4 octobre vous m'avez confirmé que que ma rétractation avait été prise en compte

Votre mail : "Votre ligne 07xxxx4973 a bien été rétractée. L'Assurance mobile sur cette même ligne est également annulée. La carte bancaire que vous avez utilisée pour votre souscription va être re-créditée dans les plus brefs délais"
Cependant je viens de recevoir aujourd'hui 5 octobre qu'une carte sim m'avait été envoyée
Merci de votre réponse
Liliane H