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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de connexion réseau

Mon accès au réseau privé se coupe. Problème carte sim défaillante. Le téléphone est neuf et le carte a été testée sur 3 autres téléphones toujours même problème dans tout les appareils.

DIDIER
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Réponses

Bonjour Didier,

Qu'entendez-vous par réseau privé ?

Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements?

Pouvez-vous également me partager si le problème touche toutes vos communications: Internet, SMS/MMS, appels?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Le réseau se coupe sans que nous nous déplaçons et sans que nous utilisons le téléphone. Les personnes ne peuvent pas nous joindre et tombe sur la messagerie. La carte sim doit être défectueux . C'est urgent.

DIDIER
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Didier,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Le problème est partout nous avons circulé sur 80 km et ça beug partout. Il faut éteindre le portable et redémarrer et le réseau ne tient pas. Au maximum nous avons une barre voir deux que ce soit dans la maison en extérieur ou en voiture.

DIDIER
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Vous comptez nous répondre quand ?
Ça commence à être très difficile sans téléphone et ne pas pouvoir être joins.
Nous attendons rapidement votre réponse.

DIDIER
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Bonjour Didier,

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h. Merci de votre compréhension.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

bonjour
oui mes coordonnées sont à jour. Mr H. Didier XXX
merci pour l'envoie d'une nouvelle carte sim.
cordialement
H. Didier

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

DIDIER
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Bonjour Didier,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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