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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème hors forfait

Bonjour j’espère que vous allez bien et que je ne vous dérange pas je vous envoi ce message car je vien de voir ma facture qui s’élève jusqu’à 89 euros dont 70 euros de hors forfait. Mais d’après le règlement itinérance du18/06/19 vous auriez dû interrompre vous auriez dû interrompre ma ligne après avoir atteint le plafond de 50 euros de hors forfait,de plus vous êtes dans l’obligation de m’avertir dès lorsque j’ai atteint 80 de ce seuil,or que je n’ai jamais reçu notification de votre part.
En attente de votre réponse merci.
Cordialement.
Jihed bxxx

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JIHED
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Réponses

Bonjour Jihed,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.


La règle d'itinérance à laquelle vous faite référence ne concerne que les usages data (internet).

Vous avez eu un hors forfait de 70,66€ suite à des appels depuis la Tunisie, et ces usages ne sont pas concernés par cette règlementation, j'en suis navré.


Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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