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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation septembre

Bonjour,
J’ai été facturé Pour le mois de septembre de 7,70 euros d’appel hors forfait. Je ne comprends pas cette ligne de facturation. Je souhaiterais que vous me justifiez cette ligne, notamment en détaillant à quoi correspond cette ligne hors forfait et quel est le numéro joint à cette occasion.
Vous en remerciant par avance
Bien cordialement

SERGE
SERGE

SERGE

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Réponses

Bonjour Serge,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Grand qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de septembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h24min18s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 9.23€, conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Cette limite de 2h par appel n'est pas clairement établie puisque le forfait est présenté comme étant appels et sms illimités. Il s'agit donc d'une information mensongère susceptible d'être réprimée par la direction de la consommation et de la répression des fraudes.
Je vous demande donc de déduire ces 9,23€ de ma prochaine facture. Dans le cas contraire la DGCCRF sera saisie et je passerai mon forfait auprès d'un autre opérateur.
Par avance merci

SERGE
SERGE

SERGE

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Bonjour Serge,


Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.


Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre sur le site pour que vous soyez informé des différents tarifs :


au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée :


Nous vous assurons toutefois que nos offres sont parfaitement légales, y compris en ce qui concerne la terminologie que nous utilisons dans nos communications. En effet, dans son avis du 30 novembre 2011, le Conseil national de la consommation (CNC) permet à un service qualifié d'illimité de comporter des limitations lorsque celles-ci visent à prévenir le risque de fraude, qu'elles ne sont susceptibles d'impacter qu'un nombre restreint d'utilisateurs et qu'elles sont clairement indiquées dans les documents contractuels, ce qui est bien le cas pour nos offres.

De plus, nous sommes régulièrement en contact avec la DGCCRF, l'ARCEP et la CNIL qui valident périodiquement le contenu et les modalités de nos offres, ainsi que la façon dont elles sont présentées sur notre site web. Nous faisons ainsi tout notre possible pour proposer à nos clients des offres à la fois claires et compatibles avec les lois.

Pour ces raisons, nous sommes navrés de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande.


Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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