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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation Internet reste du monde satellite Tunisie

Bonjour
Je suis surpris de la facturation concernant l'Internet reste du monde pour le numéro 06xxxxxx89 sur la facture 4 4 5 1 7 23 en date du 30 09 2022.
En effet le 12 9 à 22h03 : 43, le 12 9 à 22h09 :21, le 13 9 à 06h35 :02 j'ai utilisé Internet et cela a été comptabilisé dans mon forfait .
Le 12 9 à 22h02 : 22, le 12 09 à 22h11 :08 le 12 9 à 22h13 :08, le 13 9 à 6h10 :48, l'utilisation d'Internet m'a été facturé en Internet reste du monde, satellite ,Tunisie pour un coup total TTC de 46,86€.
Difficile à comprendre ce changement de tarif sur de si courtes périodes sur un lieu identique.
Sur le numéro 06xxxxxx85, l'utilisation d'Internet le 12/09 à 22h04 :15et le 13/9 à 6h34 :27 n'a pas donné lieu à facturation (inclus dans le forfait).
Merci de bien vouloir corriger cette erreur de facturation et de me rétrocéder les 46, 86 € prélevés .
Cordialement
P.Axxx

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PASCAL
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Réponses

Bonjour Pascal,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, vous avez émis des communications dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière ou ferry par exemple).
Les connexions ont transité par le réseau satellite et ne sont pas incluses dans votre forfait.

Pour information, votre carte SIM est capable lorsqu’elle est insérée dans un smartphone de se connecter toute seule au réseau afin de télécharger des notifications et des mises à jour, de synchroniser des données, de faire fonctionner des applications en arrière-plan, etc.
Ces activités effectuées en arrière-plan sont le plus souvent invisibles, et il est nécessaire de désactiver dans les paramètres de votre smartphone l’usage des données mobiles afin d’éviter ces connexions, ou de vous connecter le plus souvent possible à un réseau WiFi. Dans tous les cas, nous ne pouvons être tenus pour responsables de ces usages résultant de l’utilisation d’un forfait et d’un terminal compatibles avec l’usage des données mobiles.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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