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Question en attente de réponse

Rapport accidentel de perte de carte SIM

J'ai perdu une de mes cartes SIM mais je l'ai signalée au mauvais numéro. Veuillez annuler mon rapport de perte de carte SIM.

LE THUY LINH
LE THUY LINH

LE THUY LINH

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Réponses

Bonjour Le Thuy,

Vous pouvez annuler votre déclaration de perte/vol de votre carte SIM depuis votre espace client comme suit :



"Lignes > Gestion de ma ligne > Perte/Vol > J'annule la déclaration de perte/vol de ma carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je ne trouve plus le bouton perdu/vol. Seul le bouton ANNULER PERTE / VOL est là, mais il est en gris, cliquer dessus ne fonctionne pas. S'il vous plaît aidez-moi! Mon mari ne peut plus utiliser son téléphone en Allemagne.

LE THUY LINH
LE THUY LINH

LE THUY LINH

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Le Thuy,

Merci de votre retour.

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, avez-vous vérifié ma demande ? Mon mari ne peut pas utiliser son téléphone et il doit encore rester en Allemagne pendant une semaine et ne peut pas recevoir de nouvelle carte SIM. Pour résumer, le numéro de téléphone dont j'ai accidentellement signalé le vol se termine par 415. S'il vous plaît aider dès que possible!
Merci

LE THUY LINH
LE THUY LINH

LE THUY LINH

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Bonjour Le Thuy,

Merci pour votre patience.

Après retour du service compétent, votre ligne 07xxxx9415 est de nouveau active.

Aussi, je vous invite à bien vouloir redémarrer votre mobile.

D'autre part, je constate qu'une commande de carte SIM pour la ligne 07xxxx9415 a été validée par nos services ce jour.

Aussi, nous n'avons pas la possibilité d'annuler son envoi.

À sa réception, je vous invite à ne pas l'activer et à ne pas l'utiliser.
Néanmoins, vous pourrez la conserver, car elle pourra pallier une panne de votre SIM actuelle au besoin.

Par ailleurs, si cela se produit, vous devrez nous contacter afin que nous l'activions à distance.

Pour information, j'ai fait le nécessaire auprès de la cellule concernée afin qu'elle ne vous soit pas facturée.

Sachez que vous allez également recevoir une carte SIM pour la ligne 07xxxx0960, suite à votre déclaration de perte/vol.

Cette dernière devra bien être activer depuis votre espace client pour pouvoir l'utiliser.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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