Rapport accidentel de perte de carte SIM

Bonjour Le Thuy,

Vous pouvez annuler votre déclaration de perte/vol de votre carte SIM depuis votre espace client comme suit :



"Lignes > Gestion de ma ligne > Perte/Vol > J'annule la déclaration de perte/vol de ma carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Le Thuy,

Merci de votre retour.

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour Le Thuy,

Merci pour votre patience.

Après retour du service compétent, votre ligne 07xxxx9415 est de nouveau active.

Aussi, je vous invite à bien vouloir redémarrer votre mobile.

D'autre part, je constate qu'une commande de carte SIM pour la ligne 07xxxx9415 a été validée par nos services ce jour.

Aussi, nous n'avons pas la possibilité d'annuler son envoi.

À sa réception, je vous invite à ne pas l'activer et à ne pas l'utiliser.
Néanmoins, vous pourrez la conserver, car elle pourra pallier une panne de votre SIM actuelle au besoin.

Par ailleurs, si cela se produit, vous devrez nous contacter afin que nous l'activions à distance.

Pour information, j'ai fait le nécessaire auprès de la cellule concernée afin qu'elle ne vous soit pas facturée.

Sachez que vous allez également recevoir une carte SIM pour la ligne 07xxxx0960, suite à votre déclaration de perte/vol.

Cette dernière devra bien être activer depuis votre espace client pour pouvoir l'utiliser.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel