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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de réseau carte SIM

Bonjour,

Je me permets de contacter car depuis 1 semaine ma carte SIM est indisponible. Impossible d’appeler avec mon téléphone. Je n’ai aucun réseau. J’ai fait le test sur un autre téléphone mais en vain. Toujours pas disponible. Pourriez-vous svp m’envoyer une nouvelle carte SIM en urgence? J’ai testé avec les méthodologies décrites sur le forum, mais impossible: la carte SIM est indisponible. Je me sers de ce téléphone et j’en ai besoin en urgence.
Je vous remercie pour votre retour.
Cordialement.
Mr N

ABDESSALEM
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Réponses

Bonjour Abdessalem,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

L’adresse est bien la bonne.

Cordialement.

ABDESSALEM
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Abdessalem,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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