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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mon téléphone basique de la marque "Danew" ne reconnait pas ma carte sim

Bonjour,
Je me suis fait volé mon smartphone dernièrement et j'ai du prendre un téléphone pour dépanner "Danew" pour pouvoir utiliser ma nouvelle puce Prixtel. Sauf que cette dernière ne fonctionnait pas, par contre si je la met dans un smartphone il n y a aucun problème et la sim est reconnu ! en tenant compte que mon téléphone a déjà était utilisé avec d'autre puces du même genre et avec aucun soucis de compatibilité. Une solution peut être ?
Merci d'avance

ANIS
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Réponses

Bonjour Anis,

Un message d'erreur apparaît-il sur votre téléphone de marque "Danew" à insertion de votre carte SIM ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonsoir,
Oui tout à fait
à la place de l'opérateur, mon téléphone m'affiche "Sim désactivé"
C'est bizarre car mon autre puce fonctionnait bien dessus.

Je vous remercie pour votre réponse

ANIS
ANIS

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Bonjour Anis,

Est-ce que ce message d'erreur s'affiche sur d'autres téléphones ? Avez-vous bien inséré votre carte SIM correctement dans le téléphone de marque "Danew" ? Ce téléphone dispose-t-il de plusieurs emplacements de carte SIM ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Oui j'ai essayé les deux emplacements, et ça affiche Sim désactivé alors que dans le slot vide ça affiche plutôt "insérer carte sim" c'est à dire que la sim est bien connecté, je tape mon code pin d'ailleurs et après ni réseau ni rien.

Merci d'avance

ANIS
ANIS

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Bonjour Anis,

Dans ce cas, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je viens de mettre à jour mon adresse, cependant je vous rappelle que la SIM marche bien sur un smartphone ( iphone 11 notamment ) donc à moins que ça soit un problème de compatibilité, je ne sais pas si ça changera quelque chose de recevoir une autre SIM. Je compte aussi changer de téléphone bientôt donc dans tous les cas le problème sera régler d'une façon ou d'une autre.

Merci pour votre aide et vos réponses.

ANIS
ANIS

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Bonjour Anis,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre aide ainsi que votre réactivité. Je ferai cela une fois la Sim reçue

Bien cordialement

ANIS
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