Question en attente de réponse
Factures avec montants hors forfait non justifiés
Bonjour mes factures depuis plusieurs fois ne sont plus de 9€90 et on me dit que je fais du hors forfait.
Ce n’est pas le cas donc je demande une explication et un remboursement.
Merci par avance.
Réponses
Bonjour Natacha,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Votre ligne est sur l'offre Le Géant qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de septembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3 heures.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 22,80€, conformément aux conditions de votre offre.
En août vous avez un appel de 2h06mn25s facturé 2.44€.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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Equipe Prixtel a répondu
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NATACHA a posé une nouvelle question
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