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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture rejeté tous les mois

Bonjour suite a un changement de carte bleue que j'ai rentré sur le site mes paiements sont refusé tout les mois alors que ma carte est bonne .
Comment puis je faire pour revenir a la normale svp.

JULIEN
JULIEN

JULIEN

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Réponses

Bonjour Julien,

Nous avons rencontré un problème lors du prélèvement du mois d’octobre. Pour palier à ce désagrément, nous vous invitons à renseigner un mode de paiement par IBAN depuis votre Espace Client, rubrique Mes infos, onglet Moyens de paiement. Veillez bien à cocher la pastille bleue sous ce mode de paiement pour qu’il soit pris en compte pour les prochains prélèvements.

Ce mode de paiement est plus pratique car contrairement au mode de paiement par carte bancaire, ce mode de paiement-là n’est pas à renouveler comme la carte bancaire quand celle-ci arrive à expiration.

Sinon, sachez que nous avons mis en place une nouvelle procédure permettant le changement de mode de paiement par carte bancaire. Je vous invite à effectuer cette nouvelle procédure en renseignant vos nouvelles informations bancaires depuis la rubrique Mes infos, onglet Moyens de paiement.

Rassurez-vous, le paiement de 5€ est à chaque fois émis en solde en votre faveur et déduit de vos factures.

N’oubliez pas de régulariser votre situation si cela n’est pas déjà fait depuis votre Espace Client, rubrique Factures, onglet Gestion de mes factures.

Merci pour votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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