problème de paiement et de réseau

Bonjour Aline,

Concernant le changement de réseau, celui-ci est obligatoire.

En effet, suite à de nouveaux accords commerciaux, nos forfaits sont désormais proposés uniquement sur le réseau SFR depuis juillet 2021. Prixtel fait partie du groupe SFR depuis l'été dernier.

Les lignes sur le réseau Orange vont donc toutes passer au cours de l'année 2022 sur le réseau SFR avec conservation de votre forfait actuel.

Vous serez bien sûr averti avant dans les délais et une carte SIM SFR vous sera envoyée gratuitement.

Pour plus d'informations, je vous invite à consulter notre FAQ "Pourquoi ma ligne va-t-elle passer sur le réseau SFR ?" : https://assistance.prixtel.com/questions/2882710-ligne-pa...

Votre forfait est sans engagement, vous pouvez bien entendu faire transférer votre ligne vers un autre opérateur si le réseau SFR ne couvre pas ou peu votre zone d'habitation.

Concernant le problème de paiement, nous avons rencontré un problème lors du prélèvement du mois d’octobre. Pour palier à ce désagrément, nous vous invitons à renseigner un mode de paiement par IBAN depuis votre Espace Client, rubrique Mes infos, onglet Moyens de paiement. Veillez bien à cocher la pastille bleue sous ce mode de paiement pour qu’il soit pris en compte pour les prochains prélèvements.

Ce mode de paiement est plus pratique car contrairement au mode de paiement par carte bancaire, ce mode de paiement-là n’est pas à renouveler comme la carte bancaire quand celle-ci arrive à expiration.

Sinon, sachez que nous avons mis en place une nouvelle procédure permettant le changement de mode de paiement par carte bancaire. Je vous invite à effectuer cette nouvelle procédure en renseignant vos nouvelles informations bancaires depuis la rubrique Mes infos, onglet Moyens de paiement.

Rassurez-vous, le paiement de 5€ est à chaque fois émis en solde en votre faveur et déduit de vos factures.

N’oubliez pas de régulariser votre situation si cela n’est pas déjà fait depuis votre Espace Client, rubrique Factures, onglet Gestion de mes factures.

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel