Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Perte d'appels et batterie qui se décharge très rapidement

Bonjour,
J'étais sur le réseau Orange, et je n'avais pas de soucis particulier.
Depuis que vous m'avez passé sur SFR et que j'ai mis votre nouvelle carte SIM (1 semaine), j'ai des difficultés pour recevoir des appels , et la batterie de mon téléphone se vide extrêmement vite.
Les difficultés pour les appels sont :
*le téléphone ne sonne pas lorsque que quelqu'un m'appelle. Je reçois un SMS me disant qu'il a laissé un message.
*ou, une personne cherche à m'appeler. Et je ne reçois ni SMS, ni appel manqué, ni appel. Rien.

Concernant la batterie, dans les informations de la batterie, il est identifié que c'est le signal GSM qui consomme toute la batterie, de manière excessive.

J'ai effectué les tests sur un autre téléphone. Le résultat est similaire.

Je vous remercie de prendre contact avec moi par mail afin de simplifier nos échanges. Votre site internet est complétement foiré. J'ai mis 1 heure à accéder à ce formulaire.

Merci de trouver rapidement une solution. Je suis client depuis 11 ans, et mon entourage insiste pour que j'aille voir ailleurs. Il faut qu'on règle vite ce soucis, c'est mon téléphone pro.

LOIC
LOIC

LOIC

Niveau
1
101 / 750
points

Réponses

Bonjour Loic,

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre adresse est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé (8 Octobre).

Concernant le fait que votre batterie se vide, le fait qu'il y est un incident réseau, votre mobile recherche constamment à se connecter à un meilleur réseau, de se fait cela consomme de la batterie. Vous pouvez temporairement forcer le réseau sur la 3G en attendant la résolution de la problématique depuis les paramètres réseau de votre mobile.

Ou vous pouvez en attendant utiliser la fonction "Appels wifi" à condition que vous disposiez d'une box internet et si votre téléphone est compatible avec cette option sur le réseau SFR.

Pour en apprendre davantage, vous pouvez consulter cette page de notre FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/2286658-activer-appels-wi-fi

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel