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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation le jour même de la réception de ma carte sim

Bonjour, j'ai commandé un forfait prixtel le 22 septembre avec portabilité de mon numéro, avec une mise en service le 29.
Je reçois ma carte sim hier, soit le 4 octobre et dans l'après-midi je reçoit un mail de facturation.
Payer plein tarif pour Zéro jour d'utilisation c'est fort, et quand bien même vous me facturé a partir de la date de mise en service, soit le 29 septembre, cela fait très cher pour 4 jours de forfait.
Vous n'êtes pas responsable de la médiocrité du service de livraison mais moi non plus.
Vous me donnez vraiment une mauvaise impression a peine ma carte sim reçu, cela n'est pas très pro ni commercial.
Je vous prie de bien vouloir rectifier ma facture pour un montant nul ou me facturer au prorata sur mon abonnement mensuel.
J'ai déjà preparé un courrier, de réclamation qui sera envoyé à l'union française des consommateurs, au ministère des répressions et des fraudes ainsi qu'à vous même. J'ai également contacté la poste, je doit y passer pour qu'il m'atteste que ma lettre de ma carte sim a été livre que hier soit le 4 octobre.
Dans l'attente d'une réponse rapide.
Cordialement

MATHIEU
MATHIEU

MATHIEU

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Réponses

Bonjour Mathieu,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate en effet que vous n'avez pas émis de communications en septembre, aussi je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client.
Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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