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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour,je viens de voir sur la facture de septembre que j’ai du hors forfait internet mobile,j’aimerais comprendre à quoi ce hors forfait est du,car je n’utilise jamais internet avec mon mobile.j’ai regardé la facture détaillée mais je ne vois pas du tout à quoi correspond ces hors forfait que j’ai surtout au début du mois de septembre,et ce n’est pas la première fois que je le remarque mais il s’agit là de près de 60 euros.merci si vous pouvez m’éclairer sur la situation.

CEDRIC
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Réponses

Bonjour Cédric,


Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.


Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.

Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.


Si votre manière de consommé à changé, n'hésitez pas à changer d'offre afin de ne plus être facturé en hors-forfait concernant la data. 


Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Changer de forfait".
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.


Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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