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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim facturée deux fois

Bonjour,
Carte SIM commandé en août et payée le 28/08. Sur la facture de septembre, nouveau règlement pour la même carte (10€). Vous indiquez un solde à mon faveur, mais pas de 10€... Je ne comprends pas ma facture du mos de septembre et la "double" facturation de la carte SIM. Merci de votre réponse
(PS : une adresse mail pour vous contacter sera la bienvenue...:-))

ORIOL
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Réponses

Bonjour Oriol,

Pour information, lorsque vous souscrivez une ligne, les 10 euros réglés lors de votre commande pour payer la carte SIM sont visibles sur votre première facture.

En effet, votre première facture regroupe la facture de votre premier mois d'abonnement et la facture de votre carte SIM.

La SIM étant payée en amont elle n'est alors pas re-facturée sur la facture alors émise, mais son montant ressort en solde en votre faveur.

Dans votre cas, vous aviez déjà une ligne mobile active lors de la souscription de la ligne mobile 06 XX XX XX 69. Le solde en votre faveur de 10 euros a en partie été déduit de votre facture d'août (44331839). Le reste de cette somme s'est déduit de votre facture de septembre.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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