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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Demande d'éclaircissements Facturation

Bonjour,

J'ai souscrit un forfait "le petit" et commandé une carte Sim chez Prixtel fin septembre 2021. L'activation de la ligne fût programmée pour le 29.09.2021 mais suite à un aléas de livraison, j'ai dû demander un nouvel envoi, lequel fût le 01.10.2021 pour une activation de ma ligne le 04.10.2021.
Ma demande porte sur 2 points:

1. Bien que ma ligne ne fût activée que le 04.10.2021 je constate qu'il eut une facturation de l'abonnement pour septembre 2021.

2. Le forfait "le petit" est de 4.99€ la première année puis effectivement de 9.99€, ma facture de septembre 2022 est toutefois de 9.99€. N'est-il pas que la facturation à 9.99 devrait commencer à partir de ce mois d'octobre et que septembre (12 e mois après activation de la ligne) devrait rester au premier tarif?

En vous remerciant de votre retour.

Cordialement.

MERIEM
MERIEM

MERIEM

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Réponses

Bonjour Meriem,

Votre offre promotionnelle était valable 12 mois, soit 12 factures et celle-ci est arrivée à échéance.

Aussi, les tarifs classiques de votre forfait s'appliquent depuis septembre 2022.

Pour rappel, votre ligne mobile a été activée le 29/09/2021 ; c'est la raison pour laquelle vous avez été facturée sur la période du mois de septembre 2021.

Si vous n'avez pas eu de consommation pour ce moi-ci, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".

Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Comme dit justement, suite à un aléa la carte a dû m'être renvoyée et la date d'activation effective fût le 04.10.2021.
Il est vrai que sur l'espace personnel la date d'activation est restée la première programmée, à savoir le 29.09.2021 mais vous pouvez y constater que la date d'envoi est le 01.10.2021.
J'ai le mail de confirmation d'activation datant du 04.10.2021.

Et en considérant le 04.10 comme date d'activation l'abonnement ne devrait en effet pas m'être facturé pour septembre 2021 et la facture de septembre 2022 serait la 12e et donc à l'ancien tarif.

Merci bien.

Cordialement.

MERIEM
MERIEM

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Bonjour Meriem,

Dans ce cas, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".

Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

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Léo de l'Équipe Prixtel

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