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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Factures non conformes

Bonjour,
J'ai regardé dans mon compte le détail de mes factures car cela m'étonnait de payer 19e alors que j'utilise peu d'internet et que je ne suis pas allée à l'étranger. En effet, une facture de juillet est non conforme. 19e alors que moins de 5g d'internet. Pas de hors forfait signalé (de toute façon c'est illimité en france). Ça devrait être 9e. J'ai envoyé une demande par l'espace perso. Sauf que je vois qu'il y a aussi un problème similaire sur la facture de septembre. Pareil à part que j'ai consommé un tout tout-petit peu plus que 5g. Donc je devrais payer 14 et non 19. Sauf que je ne peux pas faire de demande sur cette facture ci. Quand je clique il est écrit "demande en cours" comme ci c'était la même que celle de juin. Je demande des explications sur ces deux factures. Et un remboursement (ou décompte lors des prochains paiements) pour les frais que j'ai payer en trop.
Je vous remercie d'avance.

JULIE
JULIE

JULIE

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Réponses

Bonjour Julie,

Sur votre ligne se terminant par 8789, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Septembre, vous avez passé des appels vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 19,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
Votre réponse est incomplète, elle ne parle pas du mois de juillet. Et de toute façon, comme je vous l'ai dit je n'ai contacté personne en dehors de l'union européenne. C'est une certitude. Ce n'est pas la première fois que vous me comptez de hors forfait imaginaire et, à en juger par le nombre de post à ce sujet je ne suis pas la seule à qui vous faite ça. Je demande un rétablissement de mes factures sans hors forfaits imaginaires. Sinon je me verrez dans l'obligation de résilier car je n'ai pas confiance en vous. Prixtel me paraît mal honnête. J'ai besoin de passer à un forfait avec plus de giga mais si vous maintenez vos actes scrupuleux, j'irais chercher ailleurs et je contacterais des asso de consommateurs. Car je trouve ça fou que l'on trouve autant de post concernant des hors forfait contestés par les utilisateurs et prixtel qui ne fait rien et les justifie arbitrairement.

JULIE
JULIE

JULIE

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Bonjour Julie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de vos factures, je constate qu'en juillet vous avez émis un appel vers les DOM et en septembre des appels vers la Portugal votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers les DOM et Europe
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir,

Ma facture de septembre indique un montant de100 euros pour des appels que je n'ai pas émis depuis mon téléphone. Je ne verse pas dans le message frauduleux. Et je prends le soin de vérifier mon forfait dans l'espace client tous les deux à 3 jours, aucun dépassement de forfait n'avait été indiqué à la veille du prélèvement des 100 Euros. Ce prélèvement indépendant de ma volonté et de ma consommation me met actuellement dans une situation financière inconfortable, j'espère que le nécessaire sera fait pour procéder au remboursement après vos vérifications d'usage.

Cordialement

MAREME SODA
MAREME SODA

MAREME SODA

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Bonjour Marene,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Il est inutile de créer plusieurs fils de discussion pour un même sujet : cela retarde le traitement générale des demandes et pénalise l'ensemble des clients.
N'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert initialement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message : https://assistance.prixtel.com/questions/3032613-100-euros-preleves-octobre

Dans tous les cas, les communications facturées ont bien été émises depuis votre carte SIM et nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'usage qui a été fait de celle-ci par vous ou par des tiers.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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