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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Premiere facture a 29,98 pourquoi.

Bonjour.
Je viens de m'abonner a Prixtel pour deux lignes. Forfait de 4,99 euros.
J'ai payer 20 euros pour les cartes sim qui etaient rembourser. Soit un avoir de 20 euros sur la premiere facture. Cette somme a bien ete deduite, mais sur un montant de 29,98 euros. Je voudrais savoir pourquoi vous m'avez facturer ce montant alors que je devais payer 9,98 euros.
Cdt

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Réponses

Bonjour Olivier,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre première facture regroupe la facture de vos forfaits mobile et la facture de vos cartes SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 20€ (2x10).
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 20 euros est déduit de votre facture, réglée 9,98€.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour.
.
Oui, elle n'a pas ete facturer deux fois effectivement, mais sur cette facture, 20 moins 20 font bien zero, cela s'annule et je suis d'accord. Mais le premier paiement de 20 euros, pour les cartes sim du mois d'Aout ne sont donc pas rembourses.
J'ai donc bien payer mes cartes sim.
J'attends donc l'avoir correspondant.
Cdt

OLIVIER
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Olivier,

Pour rappel les frais de carte sim sont de 10€ par ligne, vous avez donc réglé 20€, ce qui est normal.
Les cartes sim ne sont pas gratuites.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Re bonjour.
Alors pourquoi cer avoir de 20 euros. Cela correspond a quoi.
Il me semblait que votre publicite au moment de ma souscription etaient remboursees par un avoir sur les prochaines factures.
Cdt

OLIVIER
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Bonjour Olivier,

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de vos cartes SIM d'un montant de 20€ (2x10).
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 20 euros est déduit de votre facture

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour.
J'ai bien compris votre démarche. Mais j'ai donc bien payé mes cartes sim.
En changeant d'opérateurs on paie les sims, mais la. C'est de la publicité mensongère.
Je paie 20 euros au mois d'août qui sont débités et vous me faites un avoir sur une facture de cette somme car vous êtes obligés que cela apparaîsse. Mais cela annule juste cette somme sur la facture de Septembre . En aucun cas les 20 euros du mois d'août ne sont remboursés

OLIVIER
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Bonjour Olivier,

Effectivement comme indiqué précédemment, les frais de carte sim sont de 10€ par ligne, vous avez donc réglé 20€, ce qui est normal.
Les cartes sim ne sont pas gratuites.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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