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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture de septembre

Bonjour
ma ligne a été résiliée le 01/09/2022 en début de matinée, sans avoir dépensé la moindre data ni passé un appel ou sms avant. Or je viens d’être prélevée du mois de septembre alors que je n’ai absolument rien consomme. Ma résiliation de ligne était active dès le devut de la matinée du 01/09/2022.
Je souhaite donc obtenir le remboursement de mon forfait correspondant au mois de septembre non consommé alors que ma ligne est résiliée depuis le matin du 01/09 !!!

SABINE
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Réponses

Bonjour Sabine,

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
Je n’ai toujours aucun retour du service client après une semaine. Quels sont les délais de réponse pour une contestation de facture qui ne me semble pas compliquée à traiter ? Encore une fois résiliation de mon abonnement le 01/09 sans aucune consommation ce jour là ! Comment ai je pu être facturé pour un mois complet ?

SABINE
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Bonjour Sabine,

Les délais peuvent vous sembler longs; toutefois, nous nous efforçons de répondre à tous dans les meilleurs délais. Concernant les contestations, nous nous engageons à y répondre sous 1 mois et généralement une réponse est apportée sur votre Espace Client sous 15 jours.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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