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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Rembourcoment des factures

Bonjour,
J'ai 2 carte Sim prixel et les prix sont de 4,99€/par mois et pour l'autre 9,99€/par mois . Depuis le mois d'avril 2022 le prix de la facture à beaucoup augmenter, 10 à a5fois plus, je suis tellement choquer que je le peux rien dire ! Alors que j'ai été en vacances pensant 2/3mois. Il y a un problème la !les factures étaient de 80€ ou 50€ alors que je paye que 4,99€ ou 9,99€ par mois. Je veux que vous me les rembourser tout de suite !!! Contactez mois avec le numéro de téléphone suivante obligatoirement : 06xxxxxx68 Mr. Axxx jalalodin . Contactez au plus vite possible!

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JALALODIN
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Réponses

Bonjour Jalalodin,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client, et sur le forum, nous n'appelons pas les clients.

Après vérification de vos factures je constate que :

  • En juin, facture 43230375, vous avez des usages (appels, data, SMS) depuis le Qatar, zone "Reste du monde", non incluse dans nos offres comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
  • Ces usage sont donc été facturés 69,95€ hors forfait.

    -En juillet et septembre, vous avez des usages depuis l'Iran, zone "Reste du monde" , facturés 21,71€ et 70,12€ hors forfait.

    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
    Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
    Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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