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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

impossible de changer de forfait

Bonjour,

Je souhaite changer de forfait, Prixtel me dit :

"Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Changer de forfait".
Vous y verrez les offres qui vous sont éligibles ( Forfait Hors-Promo)

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel"

et pourtant JE N'AI PAS "changer de forfait" dans l'onglet "gestion de ma ligne".
Les seules "actions disponibles" sont: assistance technique/ identifier la ligne/ perte et vol/ résilier ma ligne.
Puis les "options disponibles" sont: blocage numéros surtaxés/ conférence/ correspondants.

Comment puis-je faire?
Pourquoi n'ai-je pas accès au changement de forfait comme indiqué sur toutes les réponses du forum?

Merci d'avance,
Cordialement,
Céline B

CELINE
CELINE

CELINE

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Réponses

Bonjour Céline,

Je me permets de reprendre avec vous la conversation que vous aviez commencée avec ma collègue : https://assistance.prixtel.com/questions/3013578-probleme-paiement-probleme-forfaits

Après vérification, je constate que vous avez bien la possibilité de changer de forfait depuis votre espace client (cf. visuel ci-dessous) :

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

je tente de passer de mon forfait actuel, au petit à 6.99 (pour plus de go internet au lieu des 15 euros de facture mensuel pour peu de MO internet)
quand je rentre mon code RIO le site me dit qu’il s'agit d'un code RIO prixtel et me renvoie dans mon espace perso pour la démarche mais ça ne fonctionne pas. je reste bloqué par le message me disant qu'il s'agit d'un code rio prixtel et d'aller sur mon espace client (qui ne fonctionne pas )

cdt

HELENE
HELENE

HELENE

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Bonjour Hélène,

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Changer de forfait". Le RIO sert uniquement si vous souhaitez conserver votre numéro en changeant d'opérateur.

Par ailleurs, les offres promotionnelles sont uniquement réservées aux nouvelles souscriptions.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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