Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

100 euros prélévés en octobre

Bonjour,
Plus de 100 euros ont été prélévés en octobre. Je ne comprends pas d'autant plus que je n'appelle pas ni ne surfe sur le net beaucoup. A la place des 100 euros, c'est 4,99 Euros.

Cordialement

MAREME SODA
MAREME SODA

MAREME SODA

Niveau
0
58 / 100
points

Réponses

Bonjour Marene,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des appels vers le Maroc, zone Maghreb et vers la zone Reste du monde.

Pour rappel le forfait le Petit n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l’Europe, les DOM ou l'international.

En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.
De ce fait vos appels vers l'international sont facturés 95,98€€ hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et « Infos et Documents ».
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour
Je n'ai pas émis ses appels. Je me connecte systématiquement à mon espace pour vérifier consommation, jamais ceci ne fut indiqué auparavant pour le mois de septembre. Ou mon téléphone était éteint quai à chaque fois. Il est facile de vérifier de par leur caractère robotique que je n'en suis pas à l'initiative. D'autant plus que certains de ses appels apparaissent au moment où j'étais en communication prouvable dans mon listing d'appels. Il faut que le nécessaire soit fait car ceci n'expose a une situation très difficile de trésorerie d'autant plus encore une fois je n'ai émis ses appels.

Cordialement

MAREME SODA
MAREME SODA

MAREME SODA

Niveau
0
58 / 100
points

Marene,

Si vous estimez ne pas être à l'origine de ces appels, alors vous avez pu être victime d'une application malveillante, d'une arnaque à l'appel en absence, ou d'une personne qui aurait utilisé votre téléphone à votre insu.
Dans tous les cas, les communications facturées ont bien été émises depuis votre carte SIM et nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'usage qui a été fait de celle-ci par vous ou par des tiers.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir,

Comment se fait-il que dans mon espace client, ce hors forfait n'y ai été jamais mentionné malgré mes nombreuses connexions.
Comme j'ai à vous le dire, personne n'a utilisé mon téléphone.
De même, souvent apparaït désormais "aucune ligne n'est associée à ce compte" ce qui n'arrivait jamais auparavant. Quelle pourrait en être l'explication?
Je souhaiterais que le montant prélevé soit restitué.

Cordialement

MAREME SODA
MAREME SODA

MAREME SODA

Niveau
0
58 / 100
points

Bonjour Marene,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour par contre c'est pareil pour moi et se que je voir sur mon compte est stupéfiant j'ai jamais émis d'appel hors Europe personnes n'a utiliser mon téléphone et je constate que ma prochaine facture est de 105 euro merci revoir avant le prochain prélèvement cordialement

ALY
ALY

ALY

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour Aly,

Comme indiqué dans le Guide Tarifaire de votre offre disponible dans la rubrique "Infos et documents", les appels sont illimités, dans la limite de 2h par appel maximum avec une facturation en hors forfait au-delà (0,38€ TTC/mn).

Aussi, vous avez émis plusieurs appels de plus de 2h vers le 07xxxx1616. Les deux premières heures ont été incluses dans votre abonnement, le reste a été facturé en hors forfait, comme prévu par les conditions de votre offre.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Pour en savoir davantage concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire présent dans votre Espace client.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour Un appel illimité reste un appel un appel illimité ,et sans modération tend que tu n’appelle pas hors de la France, j’ai jamais vue ça ailleurs , bien sûr j’ai pris le temps de regardé le guide tarifaire j’ai jamais rien vue , pour 9.99 je me retrouve 105 euro pour un étudiant qui a toujours des fin moi difficile . merci revoir votre facture cordialement

ALY
ALY

ALY

Niveau
0
24 / 100
points

Aly,

Merci de votre retour.

Nous sommes navrés que notre offre n'ait à ce sujet pas été assez transparente pour vous, malgré l'inscription claire de ce principe sur notre site web et dans le guide tarifaire de votre abonnement, auquel vous avez donné votre accord au moment de votre souscription.

Nous vous assurons toutefois que nos offres sont parfaitement légales, y compris en ce qui concerne la terminologie que nous utilisons dans nos communications.

En effet, dans son avis du 30 novembre 2011, le Conseil national de la consommation (CNC) permet à un service qualifié d'illimité de comporter des limitations lorsque celles-ci visent à prévenir le risque de fraude, qu'elles ne sont susceptibles d'impacter qu'un nombre restreint d'utilisateurs et qu'elles sont clairement indiquées dans les documents contractuels, ce qui est bien le cas pour nos offres.

Nous précisons également que tous les opérateurs disposent de cette même condition avec un temps de communication qui varie en fonction de chacun d'eux.

D'autre part, sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Néanmoins, à l'édition de votre nouvelle facture (début novembre), vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".
Ensuite, vous devrez cliquer sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel