URGENT - expédition carte SIM

Bonjour Valentine,

Après vérifications, je constate que votre carte SIM est en cours de préparation pour l'expédition, rassurez-vous.

Après expédition de votre carte SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre espace client rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Valentine,

Je ne peux vous confirmer que la carte SIM sera livrée pour Samedi, lors de la portabilité au 11 Octobre, votre carte SIM de l'opérateur actuel cessera de fonctionner et la carte SIM sous le réseau Prixtel sera automatiquement activée, aucune action de votre part n'est requise si ce n'est insérer la nouvelle carte SIM.

Vous pouvez éventuellement demander à un proche de vous réacheminer la carte SIM ? Ou vous pouvez effectuer une rétractation, puis quelques heures par la suite effectuer une nouvelle souscription et choisir une autre date de portabilité du numéro.

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

Valentine,

D'accord. Comme déjà indiqué, nous ne pouvons pas garantir que la livraison se fera avant le 8 octobre, nous sommes Mercredi et il ne faut pas oublier les délais postaux.

Si vous vous rétractez en effet, votre ligne ne sera pas résiliée chez votre opérateur actuel, la demande de portabilité du numéro sera annulée. Pour information, il ne sera plus possible d'annuler la portabilité du numéro 48 heures avant le 11 Octobre, car celle-ci rentrera dans la période dit de gel technique, où plus aucune action n'est possible.

Pour annuler votre commande, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Rétractation commande". Si vous ne le trouvez pas, cela signifie que le délai de rétractation est dépassé. Vous devrez alors effectuer une nouvelle portabilité du numéro vers un autre opérateur pour ne pas perdre votre numéro ou résilier la ligne.

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

Valentine,

Après vérification, je vous confirme que votre demande de rétractation a bien été enregistrée et le remboursement de la carte SIM est en cours sur la carte bancaire utilisée à la souscription.

Vous pouvez visualiser ces informations depuis votre Espace Client rubrique Lignes Puis infos et documents concernant le statut de la ligne et depuis la rubrique Paiements concernant le remboursement. Pour que celui-ci soit visible, il s'agit des délais bancaires habituels.

Pour effectuer une nouvelle demande de portabilité, je vous recommande de resouscrire dès demain matin.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Valentine,

Avec plaisir :-) Je ne suis pas certaine que vous allez recevoir une notification de la part de votre opérateur. Il suffira juste d'effectuer de nouveau la souscription en vous connectant à votre Espace Client Prixtel en renseignant le code RIO associé à votre ligne et le n° de ligne à conserver.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

Valentine,

Je vous en prie, belle après midi :-)

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Valentine,

Je me rapproche de la cellule concernée et je reviens vers vous dès leur retour.

Eva de l'Equipe Prixtel

Valentine,

Je comprends votre inquiétude. Je visualise bien la commande de mon côté mais je ne peux malheureusement vous en dire plus, c'est pour cette raison que j'ai transmis votre demande auprès de la cellule concernée. Dès que j'ai le retour de celle-ci, je reviens vers vous dans les minutes qui suivront.

Eva de l'Equipe Prixtel

Valentine,

Suite au retour de la cellule concernée, un correctif a été apporté et votre ligne est dorénavant visible. la portabilité du numéro sera effective le 21 Octobre et ce jour-là la carte SIM de votre ancien opérateur cessera de fonctionner.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Valentine,

Je vous en prie, avec plaisir ! Je vous remercie à vous également ;-)

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel