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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

URGENT - expédition carte SIM

Bonjour,

J'ai effectué une commande de carte SIM chez vous le 30 septembre dernier.
Vous m'avez proposé une portabilité au 11 octobre, que j'ai accepté en pensant que cette proposition prenait en compte le délais de livraison de la SIM.
Or, vous m'avez indiqué ensuite que la livraison pourrait se faire jusqu'au 13 octobre, ce qui me laisse deux jours sans carte active et ma portablité a été validée avec mon ancien opérateur.

Je n'ai toujours aucune nouvelle de l'expédition de ma carte, il n'y a rien dans mon espace client. Pouvez-vous m'informer où en est-elle ?
Je dois impérativement la recevoir d'ici ce samedi 8 octobre, partant ensuite à l'étranger pour une semaine, je ne peux rester dans ligne active !
Pouvez-vous expédier maximum ce mercredi 5 octobre ma carte ? Ou modifier ma date de portablité au 18 octobre ? Je suis prête à payer un supplément pour une expédition express !

Dans l'attente de votre retour, merci.

VALENTINE
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Réponses

Bonjour Valentine,

Après vérifications, je constate que votre carte SIM est en cours de préparation pour l'expédition, rassurez-vous.

Après expédition de votre carte SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre espace client rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Eva,

Merci pour votre retour rapide !

Est-ce que vous savez si l'expédition se fera aujourd'hui ou maximum demain matin ?
Il faut impérativement que je puisse la recevoir maximum de samedi 8 octobre, partant ensuite à l'étranger.

Si je venais à ne pas la recevoir avant le 8 octobre et donc, ne pas être en mesure d'activer ma carte sim lors de la portabilité prévue au 11 octobre, que se passera-t-il ? Y-a-t-il une date limite pour activer sa carte SIM ?

Merci d'avance !

VALENTINE
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Bonjour Valentine,

Je ne peux vous confirmer que la carte SIM sera livrée pour Samedi, lors de la portabilité au 11 Octobre, votre carte SIM de l'opérateur actuel cessera de fonctionner et la carte SIM sous le réseau Prixtel sera automatiquement activée, aucune action de votre part n'est requise si ce n'est insérer la nouvelle carte SIM.

Vous pouvez éventuellement demander à un proche de vous réacheminer la carte SIM ? Ou vous pouvez effectuer une rétractation, puis quelques heures par la suite effectuer une nouvelle souscription et choisir une autre date de portabilité du numéro.

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Est-ce que vous pouvez expédier ma carte SIM aujourd'hui ?
Je ne peux pas demander à un proche de me la réacheminer, je pars à l'étranger et j'ai vraiment besoin d'avoir une ligne active, donc il faut que je puisse recevoir ma carte SIM maximum ce samedi 8 octobre, c'est très important s'il-vous-plait !

Si je me rétracte, vous fournirez l'information à mon ancien opérateur qui laissera ma ligne active, je ne perdrai pas mon numéro ?
Pour me rétracter, il faut que ce soit avant l'envoi de la SIM ?

Merci pour votre aide !

VALENTINE
VALENTINE

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Valentine,

D'accord. Comme déjà indiqué, nous ne pouvons pas garantir que la livraison se fera avant le 8 octobre, nous sommes Mercredi et il ne faut pas oublier les délais postaux.

Si vous vous rétractez en effet, votre ligne ne sera pas résiliée chez votre opérateur actuel, la demande de portabilité du numéro sera annulée. Pour information, il ne sera plus possible d'annuler la portabilité du numéro 48 heures avant le 11 Octobre, car celle-ci rentrera dans la période dit de gel technique, où plus aucune action n'est possible.

Pour annuler votre commande, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Rétractation commande". Si vous ne le trouvez pas, cela signifie que le délai de rétractation est dépassé. Vous devrez alors effectuer une nouvelle portabilité du numéro vers un autre opérateur pour ne pas perdre votre numéro ou résilier la ligne.

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Merci pour ces informations.
Lorsque je clique sur "rétractation commande", j'ai eu plein de soucis technique, l'ancien espace client ne voulait pas s'afficher.

Pouvez-vous me confirmer que la retractation a bien été prise en compte et que ma ligne ne sera pas résiliée de mon operateur actuel ? Pouvez-vous retracter pour moi ma commande si cela n'a pas été pris en compte ?

Combien de temps dois-je attendre ensuite pour pouvoir refaire une commande avec une nouvelle portablité ?

Les 10 euros de frais sont-ils remboursés ?

Merci !

VALENTINE
VALENTINE

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Valentine,

Après vérification, je vous confirme que votre demande de rétractation a bien été enregistrée et le remboursement de la carte SIM est en cours sur la carte bancaire utilisée à la souscription.

Vous pouvez visualiser ces informations depuis votre Espace Client rubrique Lignes Puis infos et documents concernant le statut de la ligne et depuis la rubrique Paiements concernant le remboursement. Pour que celui-ci soit visible, il s'agit des délais bancaires habituels.

Pour effectuer une nouvelle demande de portabilité, je vous recommande de resouscrire dès demain matin.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Eva,

Merci pour vos réponses !
Dois-je attendre un message de mon opérateur actuel concernant l'annulation de la portablité avant de re-souscrire pour une nouvelle portablité chez vous ?

VALENTINE
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Valentine,

Avec plaisir :-) Je ne suis pas certaine que vous allez recevoir une notification de la part de votre opérateur. Il suffira juste d'effectuer de nouveau la souscription en vous connectant à votre Espace Client Prixtel en renseignant le code RIO associé à votre ligne et le n° de ligne à conserver.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Très bien, merci beaucoup !

VALENTINE
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Valentine,

Je vous en prie, belle après midi :-)

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonsoir,

J'ai réeffectué une nouvelle commande avec une nouvelle portabilité au 21/10.
J'ai bien reçu le mail de confirmation qui m'indiquait mon n° de commande et le fait que je pourrais la retrouver dans mon espace client dans quelques minutes.
Voila 2h que j'ai reçu ce mail et ma commande n'apparait toujours pas dans mon espace client et je n'ai pas reçu de SMS de la part de mon opérateur actuel m'indiquant la nouvelle date de portablité. Est-ce que tout est ok ?

Merci !

VALENTINE
VALENTINE

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Bonjour Valentine,

Je me rapproche de la cellule concernée et je reviens vers vous dès leur retour.

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

Merci ! Est-ce que vous pensez avoir un retour aujourd'hui ? Que je ne passe pas le week-end sans nouvelles.
Est-ce normal que je ne vois meme pas mon numéro de commande dans l'espace client ? La demande a bien été prise en compte ?

VALENTINE
VALENTINE

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Valentine,

Je comprends votre inquiétude. Je visualise bien la commande de mon côté mais je ne peux malheureusement vous en dire plus, c'est pour cette raison que j'ai transmis votre demande auprès de la cellule concernée. Dès que j'ai le retour de celle-ci, je reviens vers vous dans les minutes qui suivront.

Eva de l'Equipe Prixtel

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D'accord, merci beaucoup !
J'ai calculé suffisemment de temps cette fois entre la réception de la SIM et la réception de la SIM, j'espère que cela ne prendre pas trop de retard pour ne pas me bloquer.

En tout cas ma rétractation était bien effective, vos services ont bien redonné mon RIO à mon "ancien" opérateur pour que je continue d'utiliser ma ligne en attendant ?

Désolée de revenir avec cette question, mais encore une fois, partant à l'étranger la semaine prochaine, je m'inquiète de me retrouver sans data.

Merci pour votre aide !

VALENTINE
VALENTINE

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Valentine,

Suite au retour de la cellule concernée, un correctif a été apporté et votre ligne est dorénavant visible. la portabilité du numéro sera effective le 21 Octobre et ce jour-là la carte SIM de votre ancien opérateur cessera de fonctionner.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Re-bonjour,

Super, merci beaucoup pour votre aide !
Je vous souhaites une bonne journée et un bon week-end :)

VALENTINE
VALENTINE

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Valentine,

Je vous en prie, avec plaisir ! Je vous remercie à vous également ;-)

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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