Attention au phishing par SMS

Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus


Connexion à l'Espace client

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Forfait 9,99 pendant 1 an

Bonjour Madame, Monsieur,
J’ai pris le forfait Géant lors d’une de vos opérations commerciales pour laquelle, quelque soit la consommation de données (dans la limite de 200go), je ne payais que 9,99 pendant 1 an.
Je constate que en ayant dépassé les 140go je suis quand même passé à la facturation de 12,99.
Pouvez vous m’en donner la raison ?
Bien cordialement
Marc B

MARC
MARC

MARC

Niveau
0
11 / 100
points
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
MARC
Date
4 octobre 2022
il y a 4 mois
Consultations
consultée 14 fois
question
q

Réponses

Bonjour Marc,

Sur votre ligne se terminant par 0811, vous bénéficiez du forfait ajustable Le géant, qui va de 9,99€ jusqu'à 15,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 140 Go + Appels vers les fixes UE/DOM + Appels vers les fixes & mobiles USA
  • 12,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 170 Go + Appels vers les fixes UE/DOM + Appels vers les fixes & mobiles USA
  • 15,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 200 Go + Appels vers les fixes UE/DOM + Appels vers les fixes & mobiles USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Septembre, vous avez consommé 150.10 Go ; C'est pour cela que le palier à 12,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Merci pour votre retour et j’avais bien compris comment fonctionnait le forfait géant.
Cependant j’ai souscrit à ce forfait lors d’une opération commerciale où pendant 1 an je ne payais que 9,99 quelque soit ma consommation en data.
Cette opération commerciale n’était donc qu’un leurre ?

MARC
MARC

MARC

Niveau
0
11 / 100
points
Nom de l'auteur
MARC
Date
réponse
r

Bonjour Marc,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je suis navré mais l'opération commerciale que vous indiquez n'a jamais existé.
Votre forfait le Géant est bien A PARTIR de 9,99€ la première année.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel