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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait 9,99 pendant 1 an

Bonjour Madame, Monsieur,
J’ai pris le forfait Géant lors d’une de vos opérations commerciales pour laquelle, quelque soit la consommation de données (dans la limite de 200go), je ne payais que 9,99 pendant 1 an.
Je constate que en ayant dépassé les 140go je suis quand même passé à la facturation de 12,99.
Pouvez vous m’en donner la raison ?
Bien cordialement
Marc B

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Réponses

Bonjour Marc,

Sur votre ligne se terminant par 0811, vous bénéficiez du forfait ajustable Le géant, qui va de 9,99€ jusqu'à 15,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 140 Go + Appels vers les fixes UE/DOM + Appels vers les fixes & mobiles USA
  • 12,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 170 Go + Appels vers les fixes UE/DOM + Appels vers les fixes & mobiles USA
  • 15,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 200 Go + Appels vers les fixes UE/DOM + Appels vers les fixes & mobiles USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Septembre, vous avez consommé 150.10 Go ; C'est pour cela que le palier à 12,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci pour votre retour et j’avais bien compris comment fonctionnait le forfait géant.
Cependant j’ai souscrit à ce forfait lors d’une opération commerciale où pendant 1 an je ne payais que 9,99 quelque soit ma consommation en data.
Cette opération commerciale n’était donc qu’un leurre ?

MARC
MARC

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Bonjour Marc,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je suis navré mais l'opération commerciale que vous indiquez n'a jamais existé.
Votre forfait le Géant est bien A PARTIR de 9,99€ la première année.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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