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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Comprendre mon hors forfait

Alvaro Gxxx
Ligne : 06xxxxxx06

Bonjour,
Je viens de recevoir ma facture N° 44711848 du 30/09/2022 sur laquelle il apparaît 33,95 € de hors forfait
N'ayant pas accès à ma facture détaillée, pourriez m'indiquer à quoi correspond ce hors forfait, sur quel (s) numéro (s) et comment éviter ce genre de désagrément à l'avenir. Je viens de payer 89, 56 € de hors forfait en deux mois soit 10 mois d'abonnement et je suis très déçu par Prixtel et suis d'ores et déjà à la recherche d'une offre qui corresponde à mes attentes.
Cordialement

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ALVARO
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Réponses

Bonjour Alvaro,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de septembre, je constate que vous avez émis des appels d'une durée de 2h22mn30s, 03h01s et 2h06mn50s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 33.95€, conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.
Pour information le hors forfait d'août est également lié à des appels de plus de 2 heures.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je ne conteste pas ma facture, là où je trouve ce qui m'arrive profondément malhonnête la politique tarifaire de PRIXTEL est que j'ai l'impression de m'être fait extorquer 90 euros en 4 appels (j'ai vérifié mes factures détaillées) alors qu'il vous serait si simple d'alerter l'usager au premier dépassement hors forfait. En effet, si j'ai rejoint PRIXTEL c'est pour le faible coût de l'abonnement et non pour me retrouver à payer de telles sommes de hors forfait. Je sais que vous allez me renvoyer à vos conditions tarifaires, cependant encore une fois je vous précise que dès que j'en aurai la possibilité je n'hésiterai pas à quitter PRIXTEL pour un autre opérateur.
Cordialement
Alvaro G

ALVARO
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Bonjour Alvaron
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Chaque appel ne doit pas dépasser 2h.
Il suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant si nécessaire et 15 fois d’affilée si vous devez par exemple rester 30 heures au téléphone avec votre correspondant.
La surveillance de vos usages relève avant tout de votre responsabilité en tant qu'usager.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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