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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture non conforme et inappropriée

Bonjour,

Je viens de constater que j'ai été l'objet d'un prélèvement inapproprié : 19,98 €

Le 15 septembre 2022 j'ai fait la commande de ma carte SIM et pour cela j'ai été débité d'un montant de 10 €.
Je l'ai reçu le 22 septembre 2022 et elle a été activité entre 15 h - 19 h

Le tarif que j'ai choisi est "le géant" c'est-à-dire 100 Go pour 9,99 € pendant les 12 premières factures (la première année).

Aujourd'hui je me vois prélevé d'un tel montant ; je constate que vous ne disposez pas d'un service client avec lequel nous pouvons échanger de vive voix.

Je vous remercie de bien vouloir me répondre et remédier à ce désarroi ou je me sentirai obligé de bloquer le prélèvement et de résilier immédiatement le contrat.

Bien cordialement,

Merci.

EXCEL DANY
EXCEL DANY

EXCEL DANY

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Réponses

Bonjour Dany,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification vous aviez été facturé par erreur sur votre première ligne rétractée en septembre 2021 et la facture 40135406 de 9,99€ n'a jamais été réglée.
De ce fait le règlement des frais de carte sim a été imputé au règlement de cette facture et non déduit de votre facture 44590348.

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait.
Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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