Facture non conforme et inappropriée

Bonjour,

Je viens de constater que j'ai été l'objet d'un prélèvement inapproprié : 19,98 €

Le 15 septembre 2022 j'ai fait la commande de ma carte SIM et pour cela j'ai été débité d'un montant de 10 €.
Je l'ai reçu le 22 septembre 2022 et elle a été activité entre 15 h - 19 h

Le tarif que j'ai choisi est "le géant" c'est-à-dire 100 Go pour 9,99 € pendant les 12 premières factures (la première année).

Aujourd'hui je me vois prélevé d'un tel montant ; je constate que vous ne disposez pas d'un service client avec lequel nous pouvons échanger de vive voix.

Je vous remercie de bien vouloir me répondre et remédier à ce désarroi ou je me sentirai obligé de bloquer le prélèvement et de résilier immédiatement le contrat.

Bien cordialement,

Merci.