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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Extra bill has been charged for my Prixtel number

Hello Prixtel,

My last bill was for over 25€ when it is always 7.99€. I see that my phone has picked up in India where as I never answered any calls in last month.

I am very concerned that my number has been hacked and that I am going to continue getting charged incorrectly.

Would you please sort this problem out for me.

Many thanks,
Amrut

AMRUT
AMRUT

AMRUT

Niveau
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points

Réponses

Bonjour
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate des usages (internet, appels reçus et SMS) depuis l'Inde, zone Reste du monde, non incluse dans nos offres comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
De ce fait ces usages sont facturés 17,19€ hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Si vous estimez ne pas être à l'origine de ces usages, alors vous avez pu être victime d'une application malveillante, d'une arnaque à l'appel en absence, ou d'une personne qui aurait utilisé votre téléphone à votre insu.

Dans tous les cas, les communications facturées ont bien été émises et reçues depuis votre carte SIM et nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'usage qui a été fait de celle-ci par vous ou par des tiers.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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