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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

hors forfait injustifié

Bonjour, j'ai un montant hors forfait injustifié sur ma facture de septembre.
Le no hors forfait correspond à un no que j'appelle régulièrement et qui, habituellement, n'est pas soumis à du hors forfait. Pourriez-vous régler ce problème au plus vite ? Le cas échéant, je vous serais reconnaissant de bien vouloir m'appeler.
Cordialement.

EMMANUEL
EMMANUEL

EMMANUEL

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Réponses

Bonjour Emmanuel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Géant qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de septembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h14min39s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 5.57€, conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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