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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Débit bridé

Bonjour.
Depuis plusieurs jours, nous avons des coupures de réseau incessantes et quelques fois très longues (de plusieurs heures). Le débit est également limité probablement bridé. Je vous le signale, sachant que de toute façon vous ne pouvez rien faire, vous êtes là pour répondre à des questions et pas pour résoudre des problèmes.
Vous allez encore dire que c'est SFR et pas vous.

GEORGES
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Réponses

Bonjour Georges,

Après vérification, je ne constate aucun incident réseau à l'adresse mentionnée sur votre Espace Client. Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonsoir.
Il est très difficile de vous signaler un incident car j'ai l'impression que vous imaginez que mon plaisir est de communiquer avec vous et de parler de mon téléphone. Non ce n'est pas le cas, si je dis qu'il y a eu un incident c'est qu'il y en a eu et qu'il s'est répété. Dans le courant de la journée il y a des coupures fréquentes et on ne peut pas dire que ce soit lié à l'endroit puisqu'il y a des périodes où ça n'arrive pas du tout. Mais comme je vous disais, votre job est de répondre à nos questions. Vous n'avez pas la main pour résoudre le problème. Vous me dites "nous avons constaté qu'il n'y avait eu aucun incident de réseau". Que voulez-vous que je vous réponde? je vous ai menti pour le plaisir de communiquer avec vous. Je m'amuse avec mon téléphone comme un gamin avec sa PlayStation. Soyons sérieux s'il vous plaît. Je n'ai pas envie de polémiquer. Et j'ai cru que vous désiriez réellement connaître l'état du réseau et l'opinion d'un utilisateur. Ce n'est manifestement pas le cas.
Bonsoir.

GEORGES
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Bonjour Georges,

Je ne constate pas d'incident, c'est un fait et je vous en informe. Si toutes ces questions sont posées c'est justement parce qu'aucun incident n'était déclaré, et cela permet de cerner la problématique qui peut être côté réseau, si c'est le cas nous en informons notre partenaire réseau car sans cela aucun incident ne serait détecté. Mais également côté matériel (carte SIM, mobile).

Il est inutile de dénigrer "mon job" et merci de répondre aux questions si vous souhaitez effectivement obtenir de l'aide, si ce n'est pas le cas je vous souhaite une bonne journée.

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Eva
Vous ne constatez aucun incident. Je comprends, c'est moi qui constate des incidents. Donc, maintenant, vous pouvez peut-être dire que quelqu'un a constaté, et déclaré, des incidents à répétition, non?
Pour ce qui est du terminal, un iPhone récent. Malheureusement les incidents ( pannes récurentes plutôt) se produisent avec 3 terminaux (2 iPhones et 1 Samsung) et 2 cartes sim sur 2 lignes Prixtel, et les datas ne passent pas, indépendamment du nombre de barres affichées. Évidemment, j'ai vérifié, réinitialisé les paramètres réseau, etc.
Peut-être, cette fois, ferez-vous remonter l'information, ainsi n'y aura-t-il aucun motif pour "dénigrer votre job". Vous reconnaîtrez, si vous êtes de bonne foi, que faire prendre en compte un problème récurent est un véritable parcours du combattant, et qu'à priori les utilisateurs sont mal informés, et ne savent pas différencier une panne réseau d'un problème de terminal personnel. Je ne connais pas votre niveau de formation; personnellement j'ai 22 ans de dépannage informatique, installation de réseaux d'entreprise, maintenant retraité. Je peux aisément concevoir que l'âge a émoussé mon jugement. Si tel est le cas je vous prie de m'excuser et de m'enseigner les éléments qui me font défaut. On peut apprendre à tout âge non?
Je vous souhaite une excellente journée, pleine de gentils clients satisfaits.
Bien cordialement
Georges

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Georges,

Nous sommes justement là pour pour apporter de l'aide en toute bienveillance quel que soit le niveau de chacun et nous apprenons tous chaque jour et heureusement.

Concernant le parcours du combattant pour remonter un problème réseau, si l'on vous pose des questions, c'est que nous n'avons pas à disposition ces informations et que seul l'utilisateur peut nous les fournir. Celles-ci sont demandées obligatoirement par notre partenaire réseau. Pour remonter rapidement la problématique, il suffisait tout simplement de répondre aux questions posées.

Je vous remercie de répondre aux points suivants afin que je puisse enfin remonter cette difficulté :

  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ? et quel type de réseau est affiché (3G, 4G),
  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Eva
Re bonjour.
Pour répondre à vos questions : entre 3 et 4 barres en 3 G et en 4 G
Hier, pas de réseau sur Aubusson (je tentais de joindre une personne qui ne pouvait me joindre également). Les appels de mon côté fonctionnaient
Problème rencontré tant à l'extérieur qu'à l'intérieur
Une précision qui me semble importante: je parlais de délestage car pendant plusieurs semaines tout fonctionnait parfaitement. Puis le réseau a été coupé quasiment toute une journée, ni appels ni datas, pointillés....
Ensuite, et c'est encore le cas, coupures datas intermitantes.
Voilà. Merci de prendre ma requête en considération.
Bien cordialement
Georges

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Georges,

Je vous remercie. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au partenaire réseau.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Georges,

Suite au retour de notre partenaire réseau, aucune anomalie n'est constatée sur votre ligne, et il n'y a pas eu d'autres manifestations d'abonnés sur le réseau SFR concernant la qualité réseau.

De ce fait, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour
Merci Eva,
Nous avons 2 lignes au même endroit, même punition...je demande à la " 2em ligne " de vous contacter?
L'adresse est la même pour les 2 lignes, et c'est celle indiquée sur mon profil.
Il serait probablement souhaitable d'avoir l'avis sincère de votre partenaire( sfr)
Cordialement
Georges

GEORGES
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Bonjour Georges,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

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