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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non fonctionnelle

Bonjour,

Je viens de recevoir ma carte SIM mais cette dernière n'est pas fonctionnelle.

Mes tests:

  • Re-démarrez votre téléphone.
  • La carte sim est bien active sur mon espace client.
  • J'ai changé de téléphone mais sans succès.
  • J'ai essayé également une autre carte sim sur mon téléphone = ça marche.

Merci de bien vouloir faire le nécessaire car ça commence à devenir embêtant

  • Je n'ai pas reçu la carte sim à la première livraison et je n'ai toujours pas été remboursé
  • La deuxième arrive mais non fonctionnel
  • Le deuxième mois m'a déjà été prélevé alors que je n'ai toujours pas pu utiliser cette carte.

Merci de faire le nécessaire et de me rembourser ce que je vous dois.

Bien cordialement.

ALI
ALI

ALI

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point

Réponses

Bonjour Ali,

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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