aucune ligne associée à mon compte

bonsoir
j'aurais aimé changer de forfait pour prendre le petit mais je n'y arrive pas car quand j'essaie d'aller sur mon compte cela me met" bonjour Karine" mais "aucune ligne associée à ce compte". C'est vraiment toujours très compliqué chez Prixtel; J'ai quand même au moins 3 lignes chez vous et c'est bien triste de ne pas pouvoir toutes les avoir sur le même compte et surtout pouvoir y accéder et pouvoir modifier mes forfaits; bien sûr la date limite est le 4 octobre et quand vous me répondrez ce sera trop tard!!!
Cordialement
Cordialement