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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Désaccord sur la facturation

Bonjour
Récemment je vous ai contacté pour vous signaler que vous continuiez à facturer une ligne résiliée (commençant par 06). Vous m'avez répondu que cette ligne n'avait pas été résiliée. Je vous ai envoyé VOTRE mail attestant de cette résiliation. Maintenant vous me dites que j'ai réactivé cette ligne (sans me donner de date). Je crois que je rêve c'est totalement faux. A votre tour de m'envoyer la preuve que j'ai réactivé cette ligne (dont j'ai détruit la puce par ailleurs). Je vous demande donc de cesser de facturer cette ligne et de me rembourser les prélèvements depuis la résiliation en juin. De même vous m'aviez promis un remboursement d'un mois (geste commercial pour le passage à SFR°, remboursement que je n'ai jamais reçu. Veuillez régler ce problème au plus vite, sinon je vais vous faire de la publicité, car cela à l'air d'être dans vos méthodes de ne pas rembourser le trop-perçu. Avec mes salutations
Roger Cxxx client no 2AKK4
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ROGER
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Réponses

Bonjour Roger,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.


Comme vous l'a indiqué le Service client vous avez annulé votre demande de résiliation le 0/06/22 :


Je constate que vous avez demandé une nouvelle résiliation qui prendra effet le 15/10/2022, c'est parfait.


Concernant l'avoir lié au changement de réseau vous avez bien bénéficié de celui-ci sur votre facture 43271492 de juin , il s'agit du solde en votre faveur de 9,99€ : 


Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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