Attention au phishing par SMS
Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus
Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour
Récemment je vous ai contacté pour vous signaler que vous continuiez à facturer une ligne résiliée (commençant par 06). Vous m'avez répondu que cette ligne n'avait pas été résiliée. Je vous ai envoyé VOTRE mail attestant de cette résiliation. Maintenant vous me dites que j'ai réactivé cette ligne (sans me donner de date). Je crois que je rêve c'est totalement faux. A votre tour de m'envoyer la preuve que j'ai réactivé cette ligne (dont j'ai détruit la puce par ailleurs). Je vous demande donc de cesser de facturer cette ligne et de me rembourser les prélèvements depuis la résiliation en juin. De même vous m'aviez promis un remboursement d'un mois (geste commercial pour le passage à SFR°, remboursement que je n'ai jamais reçu. Veuillez régler ce problème au plus vite, sinon je vais vous faire de la publicité, car cela à l'air d'être dans vos méthodes de ne pas rembourser le trop-perçu. Avec mes salutations
Roger Cxxx client no 2AKK4
Dans votre mail
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Réponses
Bonjour Roger,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Comme vous l'a indiqué le Service client vous avez annulé votre demande de résiliation le 0/06/22 :
Je constate que vous avez demandé une nouvelle résiliation qui prendra effet le 15/10/2022, c'est parfait.
Concernant l'avoir lié au changement de réseau vous avez bien bénéficié de celui-ci sur votre facture 43271492 de juin , il s'agit du solde en votre faveur de 9,99€ :
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
ROGER a posé une nouvelle question
© Prixtel