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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Disfonctionnement de ligne

Bonjour c'est la troisième fois que j'essaye de vous contacter mais aucun réponse en fait j'ai reçu ma carte sim mercredi et du coup je peux pas appeler avec ni recevoir d'appel et je voudrais savoir si c'est normal parce que moi je n'ai pas envie d'avoir une carte SIM juste pour la mettre dans mon portable comme, je vous ai dit j'ai envoyé deux fois de message aucun réponse là c'est la troisième fois je souhaitais avoir des informations sinon j'essaie de voir un autre opérateur parce que moi il me faut un forfait et une carte SIM qui fonctionne. Merci etBonne journée à vous .

MARIA
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Réponses

Bonjour Maria,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je ne constate aucune demande précédente sur le Forum, j'en suis navré.
Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour les 4 derniers cifre de numéro de téléphone 0209

MARIA
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Maria,

Je constate des communications émises suite à votre message; ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Non ça ne marche pas il n'y a rien qui est rentré à la normale quand j'appelle il y a toujours la messagerie et quand j'essaie d'appeler ça ne marche pas juste il y a que l'Internet. Merci

MARIA
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Maria,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

J'ai mis la carte sim dans un autres téléphone et ça marche mais je ne comprends pas pourquoi ça ne marche pas dans mon portable? Merci d'avance.

MARIA
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Maria,

Votre question ne concerne plus votre forfait mobile mais un problème d'utilisation de votre téléphone.
Aussi, nous n'assurons pas ce type de support.

Je vous invite à vous rapprocher de l'assistance du constructeur de votre appareil et/ou à consulter son manuel d'utilisation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir, finalement je ne pense pas que mon portable un dysfonctionnement, je pense que c'est à cause de la carte SIM parce que j'essaie d'appeler une fois et ça marche mais si je réessaie de m'appeler ca ne marche plus. Quand j'éteins le téléphone et je rallume ça fonctionne une fois et après ça ne marche plus, je pense la carte SIM est défaillante. Sur mon portable j'ai fait tous les réglages, et ça ne marche toujours pas. Merci de votre compréhension.

MARIA
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Bonjour Maria,

Dans le doute je vous fais parvenir une nouvelle carte SIM qui va vous être expédiée gratuitement, vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client, rubrique Lignes /Gestion de ma ligne.
Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir désolé de vous déranger mais je pense qu'on ne parle pas de la même ligne moi je n'ai pas de problème avec la ligne qui se termine par 8777 mais avec la nouvelle ligne que je viens d'inscrire chez vous qui se finit par 0209! Merci de votre compréhension Bonne soirée.

MARIA
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Bonjour Maria,

Effectivement navré de mon erreur, si vous n'en avez pas l'utilité, vous n'êtes pas obligé de l'activer et de vous en servir, bien entendu.

Une nouvelle carte SIM pour la ligne "Emma" va vous être expédiée gratuitement, vous devriez la recevoir dans les prochains jours.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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