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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Suite changement carte SIM sur SFR

Bonjour, Suite au changement de la carte SIM sur réseau SFR par obligation de votre part, j'ai une très très mauvaise connexion au réseau dans mon domicile. Après vérification de la couverture SFR chez moi, je suis à la limite de couverture, ceci explique mon problème. Pourquoi on m'oblige de passer sur SFR alors que je n'avais pas de problème sur le réseau orange. Pourriez-vous me remettre sur Orange. Que dois-je faire ? Urgent. Merci cordialement.

MARYSE
MARYSE

MARYSE

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Réponses

Bonjour Maryse,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à de nouveaux accords commerciaux, nous allons mettre un terme à notre partenariat avec Orange donc toutes les lignes utilisant le réseau Orange devront obligatoirement passer sur le réseau SFR au cours de l'année 2022.
De ce fait il est impossible de revenir sur Orange, j'en suis navré.

Votre forfait est sans engagement, vous pouvez bien entendu faire transférer votre ligne vers un autre opérateur si le réseau SFR ne couvre pas ou peu votre zone d'habitation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour même constat pour moi, je viens d'insérer la carte sim SFR, la couverture est déplorable.. je resilie mon forfait chez vous des aujourd'hui.
Bonne fin de journée !

MARYLENE
MARYLENE

MARYLENE

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Bonjour Marylène,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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