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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne ne fonctionne plus carte sim non recue

Bonjour
Le 12 septembre 2022, j ai reçu un email me disant que ma carte sim m avait été envoyé car prix tel passait sur le réseau sfr, le 19/09 comme prévu ma ligne s est coupee sauf que je n avais toujours pas reçu la nouvelle carte sim problème dans la livraison apparemment, mais je n ai pas eu plus d information, voyant les jours passés la carte sim n arrivant toujours pas, je suis retournée sur l espace client en commandant une autre carte sim, pouvez vous me dire à l'heure d aujourd'hui quand la carte va arrivée chez moi car cela fera bientôt 15 jours que je ne peux pas me servir de mon téléphone ce qui devient très compliquée pour mon travail pouvez également déduire ces jours de mon forfait ou les rembourser je vous remercie par avance pour votre retour sur mon mail xxxxxx@hotmail.fr.
Bonne journée à vous

CLEMENT
CLEMENT

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Réponses

Bonjour Clément
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate que votre première carte sim est retournée à l'expéditeur car l'adresse indiquée était incorrecte ou incomplète : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Vous avez effectué la procédure "carte sim non reçue" et une nouvelle carte sim a été expédiée le 29/09 : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Avez-vous bien corriger votre adresse avant de commander cette dernière carte ?

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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