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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait petit

Bonjour
Mon contrat est forfait petit pour le mois de septembre zéro consommation mais on m'a prélevé 7 euros au lieu de 4,99 cela dure depuis quelques mois,sans explications objectives de votre service je ne sais pas si je peux continuer avec vous.

CHIRINE
CHIRINE

CHIRINE

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Réponses

Bonjour Chirine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de vos factures je constate que :

  • en juin vous avez émis des appels vers la zone Maghreb non incluse dans nos offres, comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
  • Ces appels ont été facturés 3,60€ hors forfait.

    • en juillet et août vous avez émis des appels depuis l'Algérie, de ce fait ces appels sont facturés 6.93€ et1,60€ hors forfait.
    • Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur vos factures détaillées, rubrique Factures de votre Espace client.
      Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
      Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

      Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
      Marius de L'Équipe Prixtel

Ce n'est pas vrai. Je ne l'ai pas utilisé carrément en Algérie en mois d'août. C'est totalement faux. Je n'ai pas réclamé en mois de juillet mais pour le mois d'août je l'ai utilisé uniquement sur le territoire français c'est tout. Je réclame une rectification pour le mois d'août (cette erreur )

CHIRINE
CHIRINE

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Bonjour Chirine,


Effectivement en août vous avez émis des appels vers le Maghreb, facturés 1,60€ :

Vous retrouverez cette information sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.

Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.



Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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