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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Nouvelle cliente

Bonjour je me permet de vous écrire. Car je suis nouvelle cliente j'ai reçu ma carte sim mais malheureusement sans le faire elle est parti à la poubelle avec d autres papiers.
Le changement d opérateur ( vu qu rje garde mon numéro qui. Est xxxxxxx809) devait se faire demain entre 15h 19h (j'étais chez orange avant).
Donc je demande comment faire pour avoir une autre carte sim.
Et en meme temps je demande à faire coupé la carte sim perdu en cas où une personne la trouve. Merci d avance pour votre réponse.

VALERIE
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Réponses

Bonjour Valérie,

Pour des raisons de sécurité, je vous invite à réaliser depuis votre espace client votre déclaration de perte/vol de votre carte SIM en réalisant les étapes suivantes :

"Lignes > Gestion de ma ligne > Perte/Vol".

Aussi, merci de bien vouloir procéder à cette manipulation en validant toutes les étapes, afin que votre ligne soit bien suspendue et que vous puissiez également recevoir une nouvelle carte SIM.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre espace client
 :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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