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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je souhaite faire un remboursement d'un hors forfait dû à un bug informatique de mon téléphone

Bonjour madame, monsieur,

J'ai récemment vu dans ma facture de août que j'ai fait un hors forfait à l'étranger de plus de 50 euros, cependant j'ai effectivement acheté une carte sim dans le pays étranger afin de ne pas faire de hors forfait, cependant aillant un téléphone double-sim je n'ai pas retiré ma carte sim Prixtel et j'ai bien fait attention à ne jamais utiliser les données mobile avec celle-ci étant à l'étranger. Cependant, j'ai bien fait attention à régler les données mobile sur ma carte sim étrangère mais un jour alors que je me servais de la 4g le télophone est repassé sur ma carte sim Prixtel sans même prévenir et ce du a un bug informatique du téléphone. Je vous demande donc si un remboursement est possible car ce hors forfait est totalement involontaire.

Cordialement, Un client Prixtel

ADAM
ADAM

ADAM

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Réponses

Bonjour Adam,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Concernant la facture de juillet, je constate que vous avez effectué des usages data depuis l'Algérie, zone Maghreb non incluse dans nos offres comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
De ce fait ces usages sont facturés 54.52€ hors forfait.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Dans tous les cas, nous ne pouvons être tenus pour responsables de ces usages résultant de d’une carence dans le paramétrage de votre téléphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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