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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Demande de carte SIM pour le 07XXXX8513 , le tel de mon amie

Bonjour,
Abonné pour le 06XXXX0446 et domicilier à SpXXX, j'avais souscrit pour mon amie Françoise LXXX
domiciliée à QuXXX un deuxième abonnement.
Lors de votre changement d'opérateur vous avez expédié ma nouvelle puce SIM du 06XXXX0446 à son adresse à 50km de chez moi. À sa réception, croyant que cette carte correspondait à son abonnement,elle la insérée dans son téléphone et mis à la poubelle la puce en activité...
Résultat pendant une semaine tous mes correspondants se sont retrouvés sur son téléphone !!??!
Et ayant compris le problème et récupéré ma carte sim, désormais c'est elle qui est privée de téléphone.
Il est donc urgent,que vous lui envoyez une carte sim pour réparer votre erreur d'expédition de ma sim et le bordel que cela a entraîné !!!
Merci
Georges DXXX

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GEORGES
GEORGES

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Réponses

Bonjour Georges,

Après vérification, je constate que la problématique provient du fait que vous avez souscrit son abonnement en étant connecté à votre Espace Client.

En étant connecté à votre Espace Client, vous regroupez les lignes sur le même compte client pour en faciliter la gestion. En revanche toutes les données sont identiques pour les 2 lignes, adresse de facturation, de livraison, la facturation.

Il est donc normal que les cartes SIM soient envoyées à la même adresse, il n'y a pas d'erreur de notre côté.

Pour palier au manque d'une carte SIM sur une des lignes, je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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