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Bonjour,

J'ai reçu ma facture du mois d'août, d'habitude je paye 4.99€ par mois car j'ai acheté le forfait "le petit" qui est entre 0 et 40 GB d'Internet. cette fois-ci la facture était de 9.99 euros, malgré que j'ai bien vérifié ma consommation sur l'application. Et comme c'est prévu, vous m'avez envoyé une alerte que j'ai consommé 80% du pack (donc 32 gega), le 31 Août à 15h29. Mais le problème c'est que dans la facture, ma consommation totale est de 50.07 GB, donc non seulement ce n'est pas entre 0-40, et même pas entre 40-50, c'est entre 50-60 GB qui est la 3eme formule de l'offre. Je suis sur et certain, que je n'ai pas consommer plus que 18GB sous 9 heures, je doute même que j'ai dépassé les 40 GB, car j'ai consommé 32 gega sous 31 jours, à peu près 1GB par jours, j'ai la fibre et j'utilise la 4G juste un peu quand je suis dehors. Donc il y'a quelque chose qui ne va pas ici, soit c'est une erreur et donc je demande un remboursement, soit votre application et vos alertes ne sont pas à jour, ce qui n'est pas de ma faute aussi.
J'aimerais que vous me contactiez sur téléphone SVP.

Merci.

ADNANE
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3 réponses
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Nom de l'auteur
ADNANE
Date
28 septembre 2022
il y a 4 mois
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question
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Réponses

Bonjour Adnane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Petit à partir de 4,99€ la 1ère année qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 60 Go

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé effectivement 50.07Go votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Si vous faites la somme des volumes de DATA émis depuis votre mobile sur mai (cf. la facture détaillée excel) vous aboutirez à un volume en Ko qui correspond à votre facturation.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Effectivement, il peut exister un décalage entre votre consommation effective et l'actualisation de votre consommation à l'étranger sur votre suivi conso, veuillez nous en excuser.
Ceci est lié d'une part aux délais de traitement des tickets de consommation entre l'opérateur étranger et nous, et d'autre part lié au fait que les connexions Internet nous sont envoyées par paquet, par session de connexion.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Date
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Bonjour,

Je n'ai jamais utilisé l'internet à l'étranger je ne suis sur que je comprends de quoi vous parlez madame/monsieur. je parlais du décalage entre l'affichage de ma consommation sur l'application et l'alerte de consommation, j'aimerais que vous m'expliquiez comment ça se fait qu'a 15h29 du 31 Août j'ai consommé 32 gega, donc 32 gega durant toute un mois, et de 15h30 à 00:00 j'ai consommé 18 gega? J'aimerais que vous m'expliquiez ça car votre réponse n'a pas couvert ce point là.

Aussi, j'étais en Alger ça fait 2 semaine, ce n'est pas un pays européens où dom/tom donc vous ne pouvez pas m'offrir des données labas, et je n'ai utilisé l'internet qu'avec un autre opérateur étrangers. J'espère que vous n'allez pas me facturer quelques chose juste pour le fait que ma puce était dans mon smartphone durant mes vacances. Ça m'est arrivé déjà que j'ai essayer de contacter un numéro vers mon pays (et c'était hors service) et malgré que personne n'a décroché, j'ai reçu quand même une facturation de 4 euros environ + 4.99 de l'abonnement, donc 4 euros pour rien.

Veuillez me répondre sur ces deux points là SVP.

Merci.

ADNANE
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ADNANE
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Bonjour Adnane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Effectivement il s'agit d'une coquille dans la réponse précédente, ne prenez pas en compte la notion d'étranger, j'en suis navré.

Après vérification de votre facture détaillée, au 30/08 vous aviez consommé 48,5 Go
Une alerte vous a donc été envoyée car vous étiez effectivement à 80% de votre enveloppe maximum (60Go) soit 48Go et non 32 Go.
Le 31/08 vous avez consommé 1,57 Go;
Votre consommation totale est donc bien de 50,07 Go.

Vous retrouverez ces informations sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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