Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

facturation Europe sur communication locale

bonjour,
trois communications de fin aout sont facturées hors forfait au titre de l'Europe. Si le titulaire du numéro appelé est bien domicilié aux Pays-bas, ces communications ont eu lieu en France entre deux téléphones distants de moins de 500 mètres dans le département de l'Aude... Il est difficile d'imaginer qu'elles aient pu transiter nécessairement par la Hollande...Merci de trouver une solution à ce problème, car je n'exclus pas de téléphoner à nouveau à ce correspondant durant ses vacances en France. Bien cordialement.

CLAUDE
CLAUDE

CLAUDE

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Claude,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel le forfait le Petit n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l’Europe, les DOM ou l'international.

En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.
De ce fait vos appels vers un numéro Européen sont facturés hors forfait, quelque soit sa situation géographique.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et « Infos et Documents ».
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel