Question en attente de réponse
facturation Europe sur communication locale
bonjour,
trois communications de fin aout sont facturées hors forfait au titre de l'Europe. Si le titulaire du numéro appelé est bien domicilié aux Pays-bas, ces communications ont eu lieu en France entre deux téléphones distants de moins de 500 mètres dans le département de l'Aude... Il est difficile d'imaginer qu'elles aient pu transiter nécessairement par la Hollande...Merci de trouver une solution à ce problème, car je n'exclus pas de téléphoner à nouveau à ce correspondant durant ses vacances en France. Bien cordialement.
Réponses
Bonjour Claude,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Pour rappel le forfait le Petit n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l’Europe, les DOM ou l'international.
En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.
De ce fait vos appels vers un numéro Européen sont facturés hors forfait, quelque soit sa situation géographique.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et « Infos et Documents ».
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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Facture erronée
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je n'ai pas demandé de carte esim, pour ne pas être surfacturée j'achète une carte prépayée locale (ile maurice), j'ai eu malgré l'absence de ma sim prixtel dans le téléphone...Bonjour Thérèse, Je vous confirme que votre ligne n'a jamais disposé d'une eSIM. Vous indiquez ne pas être à l'origine des communications que vous contestez. Vous avez...
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Equipe Prixtel a répondu
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CLAUDE a posé une nouvelle question
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