Attention au phishing par SMS
Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus
Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
bonjour,
trois communications de fin aout sont facturées hors forfait au titre de l'Europe. Si le titulaire du numéro appelé est bien domicilié aux Pays-bas, ces communications ont eu lieu en France entre deux téléphones distants de moins de 500 mètres dans le département de l'Aude... Il est difficile d'imaginer qu'elles aient pu transiter nécessairement par la Hollande...Merci de trouver une solution à ce problème, car je n'exclus pas de téléphoner à nouveau à ce correspondant durant ses vacances en France. Bien cordialement.
Réponses
Bonjour Claude,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Pour rappel le forfait le Petit n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l’Europe, les DOM ou l'international.
En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.
De ce fait vos appels vers un numéro Européen sont facturés hors forfait, quelque soit sa situation géographique.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et « Infos et Documents ».
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
CLAUDE a posé une nouvelle question
© Prixtel