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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas reçu ma carte sim

Bjr, ma ligne a été désactivé alors que je mai pas reçu ma nouvelle sim! J'aimerais juste savoir quoi faire car l'adresse de livraison est bonne! Combien de temps va telle mettre pour arriver ? Et si je dois la recommander je veux pas payer car je n'ai pas demander le changement de sim! Merci cordialement

NEMO
NEMO

NEMO

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Réponses

Bonjour Nemo,

Nous sommes désolés pour ce désagrément.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non-réception de votre carte SIM.

Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Ligne mobile" et cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une fois cette procédure réalisée, une nouvelle SIM vous sera expédiée.

Par ailleurs, je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées depuis la rubrique "Infos perso" pour éviter toute erreur de livraison.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

Enfin, à sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Pour information, cet envoi ne vous sera pas facturé.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

En attendant la réception de cette nouvelle carte sim, quelle est la solution pour utiliser la ligne en attendant la réception et l'activation de la nouvelle qui est arrivé hors délais ??

ANAS
ANAS

ANAS

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Bonjour Anas,

Sans carte SIM fonctionnelle, il n'y a aucune solution pour utiliser votre ligne Prixtel.

D'autre part, je constate que l'envoi de cette dernière réalisé le 03/10/2022 est en cours d'acheminement depuis cette même date.

Pour information, vous pouvez consulter le suivi de livraison ici :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Le délai étant anormalement long, vous pouvez si vous le souhaitez commander une nouvelle SIM depuis votre espace client.

Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Ligne mobile" et cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue".

Par ailleurs, je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées depuis la rubrique "Infos perso", pour éviter toute erreur de livraison.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

Enfin, à sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Je l'ai reçu enfin merci

NEMO
NEMO

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Bonjour,

J'ai souscrit chez un nouvel opérateur .
Visibelement la portabilité à été bloqué de votre coté .

Je souhaite que vous débloquiez la portabilité , ou vous me communiquier mon nouveau numéro RIO.

Dans l'attente d'un retour
Cordialement

ANAS
ANAS

ANAS

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Bonjour Anas,

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courriel à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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