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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte de sim touours non recue

Bonsoir,
Je suis une nouveau client chez vous et ca fait environ 3semaines que j'attends ma carte sim. J'ai vérifié le suivie de couriel et ca m'a indiqué que la carte sim est de retour chez vous. Je ne comprend pas qu'est qu'est le problème puisque l'addresse est normalement correcte.
Merci beaucoup,
Cordialement,

AHMED
AHMED

AHMED

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Réponses

Bonjour Ahmed,

D'après le suivi de livraison https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01..., votre première carte SIM n'a pas pu être livrée pour le motif "le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire".

Vous avez commandé une nouvelle carte SIM le 27/09.

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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