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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçu, ligne resilier

Bonjour
Le 8 septembre j’ai souscrit un contrat pour une ligne le petit, j’ai réglé les frais de connexion de 10€ , je devais recevoir ma carte SIM entre le 19 et le 21 septembre, pour ma ligne 06 XX XX XX 40
La portabilite de ce N° devais avoir lieu le 19/09 , par contre je n’ai jamais reçu ma carte, et ma ligne n’a jamais été connectée mais résiliée, alors que je n’ai rien demandé, je suis aujourd’hui sans téléphone ni internet, ni massage ma demande est URGENTE.
Je voudrais recevoir ma carte SIM , avec la portabilité de mon ancien N°
Merci d’avance pour votre réponse
M Q. N° de client1E74N. N° de commande 6605

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

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Réponses

Bonjour Christine,

Votre carte SIM n'a pas encore été expédiée car votre portabilité a été rejetée avec la mention "Il y a déjà un portage en cours pour ce numéro de téléphone ".

Auriez-vous effectué une autre demande de portabilité dans la même période auprès d'un autre opérateur ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour
Merci, pour votre réponse

Oui j’avais effectué une demande de portabilité chez Bouyghe, que j’ai résilier pour après l’effectuer chez Prixtel.

Ma ligne chez Bouyghe n’a jamais été activée.

Espérant récupérer rapidement mon N° et ma ligne chez vous.

Cordialement
M Q.

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

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Christine,

Votre ligne mobile est-elle toujours active chez un opérateur mobile ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonsoir

Non, par contre j’ai beaucoup de difficultés à vous répondre, d’une part je dois trouver un point avec du Wifi, et quand je tape sur la touche répondre sur votre mail, cela me revoir automatiquement sur mon compte client et non sur la page réponse.

Cordialement

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

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Bonsoir

Je m’étonne de ne pas avoir reçu de réponse de votre part à mon mail d’hier ?

Je précise que ma ligne a été résilier par Free le 9/09 le N ° devais être repris , avec le RIO Free par Bouyghe, mais j’ai résilié chez Bouyghe pour Prixtel, ma ligne n’a jamais été activée par Bouyghe, actuellement aucun opérateur a ce N°.

Je n’ai plus de ligne sue ce numéro

Merci d’avance pour votre réponse
M Q.

CHRISTINE
CHRISTINE

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Bonjour

Malgré mes mails, je n’ai toujours pas de réponse de votre part, que dois je faire ?

Cordialement

CHRISTINE
CHRISTINE

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Bonjour Christine,

Si votre ligne mobile a été résiliée, il n'est pas possible d'effectuer la portabilité de celle-ci chez un autre opérateur mobile.

Je vous invite à vous rapprocher du support client de votre ancien opérateur mobile afin de lui demander de réactiver votre ligne mobile.

Ensuite, vous pourrez revenir ici pour que nous procédions à une nouvelle demande de portabilité de votre ligne mobile.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour

J'ai demandé a mon ancien operateur le RIO, de ma ligne 06 xx xx x7 40, que vous auriez du récupérer, le conseillé doit me rappeler demain.
Par contre, Si je ne récupère pas mon N° merci d'effectuer le remboursement de ma carte SIM que je n'ai jamais reçu.
D'autre part votre service comptabilité me réclame le montant d'un abonnement que vous n'avez pas attribué, et me menace de supprimer ma ligne que je n'ai pas, et de perdre mon N°, que je n'ai plus, merci de les en informer.

Bien Cordialement

CHRISTINE
CHRISTINE

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Bonjour Christine,

Nous attendons votre retour à ce sujet afin de procéder à une transmission de votre cas auprès de la cellule concernée.

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour

Mon ancien operateur ne peux pas récupérer mon N°, grâce à ma souscription chez PRIXTEL j'ai perdu mon N°, merci d'effectuer le remboursement des 10€ de ma carte SIM, que vous ne m'avez jamais envoyé.

Cordialement

CHRISTINE
CHRISTINE

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Bonjour Christine,

Souhaitez-vous que nous ouvrions une nouvelle ligne mobile pour vous avec le forfait auquel vous aviez souscrit initialement ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour

Tout d'abord merci, pour votre réponse.

Mais non je ne désire plus ouvrir une ligne chez PRIXTEL, étant donné que vous m'avez laissé 3 semaines sans téléphone , perdu mon ancien N°, ne pas envoyer ma carte SIM, me laisser dans l'attente, sans jamais me prévenir, me laissant me débrouiller sans information, avoir un service client compliqué à joindre et très peu réactif.

Pour votre information, j'ai du souscrit rapidement a une autre offre avec un nouveau N°, car grâce à vous j'ai perdu celui que jamais depuis plus de 25 ans ( offre OLA de chez Orange), actuellement je suis occupé a effectuer ce changement a tout mes contacts ( médecin, impôts, banque, organisme divers, etc. .............) perte de temps.

Vous comprendrez, que je ne souhaite pas souscrit chez vous, même si l'offre est intéressante, les inconvénients dépassent les avantages, merci de bien vouloir me rembourser, sur ma carte bancaire les 10€ versé pour ma carte SIM, que vous ne m'avez jamais envoyé, et sans jamais m'en informé.
Cordialement
M Q.

CHRISTINE
CHRISTINE

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Bonjour Christine,

Nous ne sommes pas à l'origine de l'annulation de votre demande de portabilité. En effet, votre demande de portabilité n'a pas pu être effectuée car votre ligne mobile a été portée chez un autre opérateur mobile et vous avez rétracté votre ligne chez cet autre opérateur avant qu'aucune demande de portabilité chez Prixtel ne soit validée. Nous ne pouvons pas être tenus responsables de cela.

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonsoir

Oui il est facile de remettre ça sur les autres, je suis d'accord avec le faite que j'ai resilié trop vite chez l'autre opérateur, mais j'ai attendu plus de 10 jours pour ma carte SIM, que je n'ai jamais reçu, ni même un message de votre part m'informant que la portabilité de mon N° n'avais pas pu être réalisé.
Vous m'avez laissé deux semaines sans nouvelle et sans ligne de téléphonique, votre service clientèle, n'est pas facile a joindre, et nous avons du mal a dialoguer.
Cordialement
M Q

CHRISTINE
CHRISTINE

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Bonjour Christine,

Nous prenons en considération votre retour,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour

J'ai reçu ce jour une demande de paiement de facture, avec menace de frais supplémentaire, alors que j e n'ai jamais reçu ma carte SIM,(donc pas de ligne) de plus vous n'avez pas réussi à effecteur la portabilité de mon N°, et c'est vous qui me devez 10€ pour cette carte SIM non reçu.

Il faut améliorer la communication interne chez vous.

Merci de me rembourser, avant que moi aussi je mette des frais supplémentaire.

Cordialement

CHRISTINE
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Bonjour Christine,

Comme indiqué précédemment, j'ai ouvert une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour

Merci de leur demander, qu'il ne me harcèle pas de relances avec menaces, et qu'il se penche au plus vite sur mon dossier.

Cordialement
Philippe Q.

CHRISTINE
CHRISTINE

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Philippe,

Les relances sont automatisées, nous ne pouvons pas intervenir au sujet de leur distribution ; merci de votre compréhension.

Je reste à disposition,

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